Superviseur(e), Solution Client - relève

• Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible); 

• Régime de partage aux profits;

• Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime d’achat d’actions;

• Espace gym accessible et programme d'allocation annuelle;

• Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur).

Développe tes talents avec nous
 

Épanouis-toi en déployant ton expertise au sein de l’équipe du service à la clientèle de notre division Emballage Carton-Caisse à titre de Superviseur(e), solution client - relève.

* Prendre note que ce poste nécessite des déplacements dans plusieurs de nos bureaux du Québec

Dans le cadre de tes fonctions, tu devras :

• Mettre en œuvre et exécuter la stratégie de Cascades en matière de service à la clientèle;

• Gérer les activités quotidiennes de ton équipe;

• Veiller au respect des règles d’affaires et des processus établis;

• Contribuer à maintenir des relations efficaces avec les clients et assurer le premier niveau d'escalade pour les enjeux opérationnels;

• Assurer le maintien de l’écosystème des commandes à l’aide des outils appropriés;

• Participer aux réunions hebdomadaires (S&OE) avec les parties prenantes concernées pour mesurer la performance sur les KPI convenus, traiter les niveaux de stock ou les problèmes de livraison;

• Former et encadrer ton équipe sur les processus, les règles d’affaires et les outils;

• Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les problèmes de service à la clientèle et d'en déterminer les causes profondes;

• Mettre en œuvre des plans d'amélioration du service afin de mieux répondre aux exigences des clients;

• Recommander des améliorations des processus et des systèmes.

Y'en a pas deux comme toi !

Chaque jour, nos Cascadeurs et Cascadeuses au sang vert choisissent de respecter leur nature en contribuant avec passion à notre mission. Toi aussi, mets en avant tes forces : 

• De 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de gestion similaire;

• Un diplôme collégial en vente ou chaîne d’approvisionnement, ou l’équivalent;

• La maîtrise de l’ERP SAP, un atout;

• La capacité d’assurer la gestion et le développement d’une équipe de service à la clientèle;

• La qualité d’être altruiste et de se soucier de la clientèle, et d’excellentes aptitudes pour la communication;

• Le leadership et l’esprit de collaboration qui permettent d’inspirer et de mobiliser des équipes pour atteindre l’excellence.

• Tu maitrises autant le français et l'anglais, pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis.

Nous avons bien hâte de te rencontrer! 

À propos de Cascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. 

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités depuis 1964. Cascades propose des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération. Rejoignez 10 000 talents travaillant dans un réseau de près de 75 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord.