Superviseur.e, centre d'appel

En plus de coordonner les activités quotidiennes, vous jouerez un rôle stratégique en identifiant des solutions pour optimiser les opérations et améliorer l’expérience client. Avec une approche humaine et collaborative, vous inspirerez votre équipe à atteindre de nouveaux sommets tout en profitant d’un cadre de travail bienveillant et flexible.

Ce poste temporaire est une opportunité unique de contribuer activement au succès d’une organisation tout en développant vos compétences en gestion et leadership.

Avantages
Horaires adaptés pour une meilleure conciliation travail-vie personnelle.
Environnement de travail collaboratif et bienveillant.

Responsabilités
Relevant de la direction, le superviseur joue un rôle clé dans le maintien des standards élevés de qualité et de service. Doté d’un excellent sens relationnel et organisationnel, il fait preuve de professionnalisme, d’écoute, et d’empathie tout en favorisant une ambiance de collaboration.

Coordination quotidienne : Planifier, prioriser et organiser les activités de l’équipe pour une gestion efficace des ressources et une complétion optimale des programmes.
Intégration et formation : Accueillir et former les nouveaux employés afin de les intégrer rapidement et efficacement.
Analyse et amélioration continue : Identifier les tendances, problèmes récurrents, besoins de formation et proposer des solutions adaptées.
Support opérationnel : Collaborer avec les équipes des différents sites pour maintenir un esprit de support et agir comme personne-ressource en cas de problème.
Participation active : Apporter un soutien direct à l’équipe durant les périodes de pointe ou en cas d’absence.
Mise à jour des compétences : Se tenir informé des notions techniques liées au domaine d’activité.


Qualifications
Expérience requise : Minimum 2 ans dans un rôle de supervision, idéalement en centre d’appels ou environnement similaire.
Atout : Connaissances en imagerie médicale ou dans un domaine connexe.
Compétences techniques : Maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, expérience avec des systèmes téléphoniques et logiciels de centre d’appels.
Qualités personnelles : Leadership inspirant, capacité à travailler sous pression, adaptabilité, esprit analytique, sens des priorités, et approche axée sur le soutien et la collaboration.
Langues : Excellentes compétences en communication orale et écrite, maîtrise du français requise.

Sommaire
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Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant avec pour objet: Superviseur.e, centre d'appel à melissa.bernier@randstad.ca.

Au plaisir :)

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