Spécialiste en Satisfaction et Relations Client

Au sein de l’équipe service à la clientèle, vous serez responsable de mener des sondages de satisfaction après chaque interaction, de suivre les résultats et d'assurer des suivis auprès des clients moins satisfaits. Vous collaborerez avec plusieurs départements pour partager les retours d'expérience, faire remonter les problèmes et garantir que toutes les améliorations nécessaires sont appliquées rapidement. Ce rôle inclut également la validation des demandes de remboursement et l’amélioration continue de la qualité de service à travers l’analyse de données et la création de rapports.


Salaire compétitif : 27 $/heure
Horaires : Une couverture de fin de semaine est requise avec des quarts de travail du vendredi au mardi, entre 9h00 et 20h00. Les horaires peuvent varier de 9h00 à 17h00 ou, au plus tard, de 12h00 à 20h00, pour un total de 35 à 40 heures par semaine.
Contrat : À long terme avec possibilité de permanence
Formation : Durant la première semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00. Les quarts de travail en fin de semaine débuteront dès la deuxième semaine.
Flexibilité : Le client est ouvert à l’idée d’alterner 1 fin de semaine sur 2 entre présentiel et travail à distance (ex. : une fin de semaine sur place, l’autre à distance).
Lieu : Ville Saint-Laurent


Avantages
Pourquoi travailler avec nous en tant que spécialiste en satisfaction client et service à la clientèle :

Salaire compétitif de 27 $ de l'heure
Poste à durée indéterminée avec possibilité de permanence
Avantages sociaux à des taux préférentiels via Randstad
Équipement de travail fourni
Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une équipe entrepreneuriale
Possibilité de travailler de manière autonome

Responsabilités
Responsabilités clés

Mener des sondages de satisfaction client pour recueillir des retours et identifier des actions concrètes
Suivre et documenter les résultats des sondages, en assurant un suivi rapide avec les clients exprimant une insatisfaction
Collaborer avec les équipes transversales pour relayer les retours, faire remonter les problèmes et faciliter les améliorations spécifiques à chaque département
Valider et traiter les demandes de remboursement des clients au besoin
Analyser et compiler des rapports à l'aide des outils de données et de la Suite Microsoft Office
Maintenir la conformité avec les politiques de l’entreprise, en particulier concernant les procédures anti-fraude et la gestion des plaintes

Qualifications
Qualifications

Expérience avérée en service à la clientèle, incluant la gestion des plaintes et appels sortants
Bilinguisme (anglais/français) essentiel
Compétences techniques, notamment avec la Suite Microsoft et les outils d'analyse de données
Expérience dans un centre d'appels ou dans des rôles de support client fortement souhaitée
Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d’équipe, attitude proactive et orientée vers les clients

Sommaire
Prêt(e) à faire la différence dans la satisfaction client ? Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre cette équipe et contribuer à l'objectif d'offrir un service client exceptionnel et une expérience positive.

Contactez-nous pour postuler : karen.leiton@randstad.ca

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Titre du poste : Spécialiste en Satisfaction Client et Relations Client


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