RQ08467 Spécialiste du soutien aux applications

Le ou la candidat·e idéal·e possède une expérience concrète en soutien informatique et en tests fonctionnels, ainsi que d’excellentes compétences en communication, tant en français qu’en anglais. Ce poste vise à soutenir les utilisateurs, à coordonner les activités de test et à assurer un service de qualité auprès des parties prenantes du projet.

Avantages
- Rôle clé en contact direct avec les utilisateurs finaux, dans le cadre d’une plateforme TI d’entreprise à grande échelle
- Modalité hybride : travail à distance flexible avec présence occasionnelle sur site
- Occasion de développer une expertise en IBM TRIRIGA et autres systèmes IWMS similaires
- Poste bilingue, avec interaction auprès d’intervenants francophones et anglophones
- Collaboration avec une équipe de projet multidisciplinaire au sein du secteur public

Responsabilités
- Sous la supervision du gestionnaire technique principal et du chef de projet, vous ferez partie de l’équipe du projet Education Capital Information System (ECIS), en veillant à toujours adopter une approche axée sur le service à la clientèle.
- Offrir un soutien aux utilisateurs finaux de l’ECIS par courriel, via un système de billetterie ou par téléphone, en français et en anglais.
- Gérer les billets de soutien et produire des rapports à cet effet.
- Transmettre les demandes de soutien de niveau 2 et 3 et assurer les suivis requis.
- Développer et tenir à jour une base de connaissances pour le soutien technique.
- Préparer les documents de test, réaliser des tests AQ et de régression pour les correctifs et demandes de changement.
- Accompagner l’équipe affaires pour la validation des correctifs livrés et des changements apportés.
- Appliquer les politiques de gestion de configuration et de changement en vigueur.
- Collaborer avec les intervenants internes pour créer et maintenir la documentation projet.
- Soutenir directement l’équipe TRIRIGA d’ECIS et approfondir l’expertise fonctionnelle de la plateforme TRIRIGA.

Qualifications
Exigences essentielles:
- Expérience dans la préparation et l’exécution de tests fonctionnels (AQ, SIT, UAT), y compris les les tests de reconversion.
- Expérience en soutien aux utilisateurs d’applications informatiques (centre d’assistance).
- Niveau fonctionnel en français (compréhension écrite/orale, expression écrite/orale).
- Expérience avec IBM TRIRIGA ou d’autres systèmes IWMS similaires.
- Capacité à collaborer efficacement avec des équipes TI et des utilisateurs d’affaires.

Atouts souhaitables:
- Expérience directe en soutien technique pour des applications COTS.
- Connaissance de la méthodologie Agile et des outils comme JIRA.
- Autonomie et capacité à évoluer dans une équipe projet intégrée.
- Capacité à gérer les attentes des clients, fournir des mises à jour, identifier les conflits potentiels entre les volets projet et fonctionnels.
- Aptitude à promouvoir les bonnes pratiques TI et le respect des méthodologies établies.

Sommaire
Notre client cherche à intégrer un·e Spécialiste support applicatif bilingue à une équipe dynamique œuvrant dans un environnement critique et stimulant. Le ou la candidat·e retenu·e possédera une combinaison d’expérience en soutien technique et en assurance qualité dans un environnement bilingue. Une connaissance d’IBM TRIRIGA ou d’un système similaire est un atout important.

Vous aimez venir en aide aux utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la qualité logicielle dans un environnement collaboratif? Postulez dès maintenant!

Pensez à mettre à jour votre profil sur Randstad.ca pour que nous puissions vous jumeler plus facilement avec les prochaines opportunités correspondant à vos compétences!

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre recherche d’emploi!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.