Représentant du service à la clientèle

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Un poste de service à la clientèle est un rôle au sein d'une organisation qui se concentre sur l'assistance et le soutien aux clients. La principale responsabilité d'un représentant du service clientèle est d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en leur fournissant des informations sur les produits ou les services.

Globalement, son principal objectif est de générer des revenus et d'accroître la satisfaction des clients grâce au service à la clientèle.

Avantages
- Indemnité d'assurance hebdomadaire de 10$
- Assurance abordable dès le premier jour d'emploi.
- Les employés ont accès à une cafétéria dans les locaux du bureau.
- Le bureau met un gym à la disposition des employés.
- Les employés ont accès à une clinique sur place.
- Les employés bénéficient de deux semaines de vacances et de cinq jours de maladie payés.

Responsabilités
Communiquer avec les parties prenantes internes

Identifier les différents niveaux de défauts en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant à l'équipe qualité et au service juridique.
Communiquer avec l'équipe numérique concernant les problèmes liés à govype.ca et aux médias sociaux.
Rendre compte à l'équipe chargée de la marque des réactions des consommateurs à l'égard des emballages neutres.
S'adresser au service juridique pour toute demande d'assurance, ce qui permet de régler les problèmes des consommateurs.
Produire des rapports ad hoc sur toutes les activités liées aux relations avec les consommateurs à l'intention des différents services (Global, Marques et Marketing numérique).

Fournir un service à la clientèle exceptionnel

Communiquer avec les consommateurs au sujet des produits, des livraisons, des problèmes numériques, des événements indésirables et des modifications des politiques et des réglementations.
Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs
Traiter ou envoyer des lettres de suivi ou des enquêtes aux consommateurs afin de renforcer nos normes de qualité élevées ;
Garder à l'esprit tous les produits et lois existants afin de répondre efficacement aux demandes des consommateurs et des clients ;
Fournir un service à la clientèle exceptionnel en offrant des cartes-cadeaux, des produits alternatifs et des produits de remplacement.


Qualifications
-Une expérience dans le domaine de service à clientèle
-Solides compétences en informatique (MS Office - Excel)
Vous avez une bonne connaissance de l'informatique (MS Office - Excel).
-Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
-Une passion pour l'entretien de relations solides avec les clients
-La capacité à établir des priorités et à être très organisé.
-Une forte volonté de travailler dans un environnement rapide avec une supervision limitée.
-bilingue (français et anglais)
-Disponibilité à temps plein de 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, heures ouvrables, une certaine flexibilité peut être nécessaire).


Sommaire
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N'hésitez pas à m'envoyer votre CV à : vithusha.ravi@randstadsourceright.ca


Randstad est la plus grande agence de placement au Canada et chaque consultant est un spécialiste dans son domaine. Ils pourront non seulement vous aider dans votre recherche d'emploi, mais aussi vous conseiller sur la façon de trouver un emploi correspondant à vos compétences.
La santé et la sécurité au travail étant l'une de nos priorités, vous aurez également accès à nos formations en ligne entièrement gratuites.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.