Product Owner - téléphonie et centre de contact

A propos du rôle
En tant que Product Owner (PO) au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services, vous serez responsable du portefeuille de produits du centre de contact. Vous collaborerez avec les parties prenantes IT et business pour construire et exécuter notre feuille de route pour les centres de contact d'Intact. Vous travaillerez avec une équipe de spécialistes techniques hautement qualifiés, le Scrum Master et le chef d'équipe, afin d'aligner le backlog et de fournir de la valeur sur une base continue.

Contactez-nous : Matthew Yuan

Avantages
Lieu de travail : Montréal ou Toronto (Hybride 2x par semaine au bureau)
Date de début : ASAP
Possibilité de renouvellement : Oui
2 références professionnelles
Vérification du crédit et des antécédents criminels

Responsabilités
Responsabilités
S'approprier les produits livrables au sein de l'équipe de bout en bout
Construire, éditer et maintenir le backlog de l'équipe
Planifier l'itération des livrables, y compris la coordination des dépendances avec les collaborateurs Communiquer et fixer les priorités du carnet de commandes de l'équipe tout en s'assurant de l'adhésion de l'équipe
Coopérer avec le scrum master pour conduire l'équipe vers les résultats et identifier les améliorations à apporter à l'équipe.
faciliter l'évaluation et l'acceptation des produits livrables du sprint
S'assurer que les éléments du carnet de commandes sont assortis d'exigences et de critères d'acceptation.
Participer aux rituels de l'équipe tels que les journées, les démonstrations et les rétrospectives.
Jouer un rôle actif dans l'atténuation des obstacles qui empêchent l'équipe d'atteindre ses objectifs en matière de publication et d'impression.
Recueillir et intégrer les besoins, les exigences et les attentes des parties prenantes, des clients et des collaborateurs dans le carnet de commandes de l'équipe.
Suivre nos concurrents et l'industrie
Se tenir au courant des meilleures pratiques Agile/Scrum et des nouvelles tendances.

Qualifications
Qualifications
5 à 8 ans d'expérience en tant que PO
Une connaissance approfondie des centres de contact et de leurs technologies de support, du point de vue de l'utilisateur final (par exemple, routage omnicanal basé sur les compétences, reporting, enregistrement des contacts, analyse de la parole, WFM).
Expérience de la création de feuilles de route et de plans tactiques avec différents départements
Connaissance des tendances de l'industrie et de l'évolution des produits de centre de contact affectant l'expérience et l'adoption des utilisateurs
Expérience des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, SAFe)
Connaissance de la gouvernance informatique (ITIL)

Compétences et aptitudes
Esprit stratégique
Excellentes compétences en matière de communication et de leadership
Excellent sens de l'organisation et de la gestion du temps
Esprit créatif et ouvert
Sens aigu de l'analyse et de la résolution de problèmes
Documentation pragmatique et structurée

Sommaire
A propos du rôle
En tant que Product Owner (PO) au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services, vous serez responsable du portefeuille de produits du centre de contact. Vous collaborerez avec les parties prenantes IT et business pour construire et exécuter notre feuille de route pour les centres de contact d'Intact. Vous travaillerez avec une équipe de spécialistes techniques hautement qualifiés, le Scrum Master et le chef d'équipe, afin d'aligner le backlog et de fournir de la valeur sur une base continue.

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