détails d'emploi
Randstad a le plaisir d’offrir deux Officier des opérations pour un de nos clients importants du secteur financier. Vous serez responsable de répondre aux appels de partenaires internes et externes, de répondre aux demandes de renseignements avec professionnalisme et efficacité, et de vous assurer une expérience client exceptionnelle.
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Poste: Agent de service à la clientèle
Horaire: 30 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 20h (horaire tournant)
Salaire: 26$/heure
Lieu de travail: Montréal (présence au bureau 2 jours par semaine: mercredi et jeudi)
Avantages
Travaillez au sein d’une organisation financière de premier plan. Possibilité d’extension de contrat après 12 mois et possibilité de conversion en poste permanent.
Responsabilités
Gérer les appels des employés, des représentants gouvernementaux et des commerçants; répondre aux demandes de renseignements avec professionnalisme et efficacité; tenir des registres précis de toutes les interactions; résoudre les plaintes avec calme et assurance; collaborer efficacement avec les membres de l’équipe; atteindre les objectifs de performance, notamment le temps de traitement des appels et la satisfaction des appelants; rester informé sur les dernières connaissances des produits et des procédures.
Qualifications
• Bilinguisme (français et anglais) - lecture, écriture et expression orale
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale) en français et en anglais
• Excellentes aptitudes à l’écoute active
• Grande attention aux détails et exactitude
• Compétences informatiques de base (MS Office et suite MS Office) – niveau de base
• Expérience en centre d’appels - 1 an minimum - service à la clientèle par téléphone (étiquette téléphonique)
• Sens de l’initiative, capacité à trouver de l’information, utilisation efficace des outils fournis, curiosité, excellentes compétences en résolution de problèmes
• Expérience bancaire, immobilière, juridique ou gouvernementale (atout)
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent
Sommaire
Si vous êtes un agent de service à la clientèle expérimenté et bilingue, avec un fort sens du service et une capacité à résoudre les problèmes, nous vous encourageons à postuler! Ce poste offre une occasion unique de travailler au sein d’une équipe dynamique et de contribuer au succès d’une organisation financière majeure.
il est nécessaire d'avoir un candidat bilingue car le rôle couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Randstad a le plaisir d’offrir deux Officier des opérations pour un de nos clients importants du secteur financier. Vous serez responsable de répondre aux appels de partenaires internes et externes, de répondre aux demandes de renseignements avec professionnalisme et efficacité, et de vous assurer une expérience client exceptionnelle.
Poste: Agent de service à la clientèle
Horaire: 30 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 20h (horaire tournant)
Salaire: 26$/heure
Lieu de travail: Montréal (présence au bureau 2 jours par semaine: mercredi et jeudi)
Avantages
Travaillez au sein d’une organisation financière de premier plan. Possibilité d’extension de contrat après 12 mois et possibilité de conversion en poste permanent.
Responsabilités
Gérer les appels des employés, des représentants gouvernementaux et des commerçants; répondre aux demandes de renseignements avec professionnalisme et efficacité; tenir des registres précis de toutes les interactions; résoudre les plaintes avec calme et assurance; collaborer efficacement avec les membres de l’équipe; atteindre les objectifs de performance, notamment le temps de traitement des appels et la satisfaction des appelants; rester informé sur les dernières connaissances des produits et des procédures.
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Qualifications
• Bilinguisme (français et anglais) - lecture, écriture et expression orale
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale) en français et en anglais
• Excellentes aptitudes à l’écoute active
• Grande attention aux détails et exactitude
• Compétences informatiques de base (MS Office et suite MS Office) – niveau de base
• Expérience en centre d’appels - 1 an minimum - service à la clientèle par téléphone (étiquette téléphonique)
• Sens de l’initiative, capacité à trouver de l’information, utilisation efficace des outils fournis, curiosité, excellentes compétences en résolution de problèmes
• Expérience bancaire, immobilière, juridique ou gouvernementale (atout)
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent
Sommaire
Si vous êtes un agent de service à la clientèle expérimenté et bilingue, avec un fort sens du service et une capacité à résoudre les problèmes, nous vous encourageons à postuler! Ce poste offre une occasion unique de travailler au sein d’une équipe dynamique et de contribuer au succès d’une organisation financière majeure.
il est nécessaire d'avoir un candidat bilingue car le rôle couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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