DIRECTEUR/TRICE SERVICE APRÈS-VENTE | ÉQUIPEMENT INDUSTRIEL

Une entreprise qui s'engage à dépasser les attentes de leur clientèle et basé sur des valeurs fondamentales de bonheur, de fierté et d'efficacité.

Nous offrons des équipements haut de gamme à la clientèle minière, industrielle et forestière...

Pour nous aider à atteindre nos objectifs, nous recherchons un(e) directeur/trice:
- Responsable de la gestion efficace et rentable des opérations du département après-vente.;
- Assurera la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en garantissant la qualité des services rendus;
- Superviser une équipe dédiée en structurant et organisant le département du service après-vente.

Avantages

Joindre notre équipe vous offre des avantages compétitifs:

- Assurances collectives offertes et payées en partis par l'employeur;
- Nous savons que les vacances sont synonymes de productivité, nous sommes très compétitifs (congés mobiles, fériés, période des fêtes);
- Une entreprise en santé financière et cumulant plus de 60 ans d'expertise;
- Poste présentiel, du lundi au vendredi de jour, vous permettant une excellente conciliation travail-famille;
- Vous avez tous vos vendredis après-midi de congé !


Responsabilités

Vos missions clés dans ce rôle:
Directeur/trice service après-vente Équipement industriel
Québec

🔹 Piloter la satisfaction client:
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction.
- Gérer et assurer le suivi des garanties.
- Identifier les bris répétitifs ou anormaux et collaborer à l’amélioration de nos produits.

🔹 Soutenir et encadrer nos mécaniciens sur la route:
- Gérer leur emploi du temps et leurs interventions.
- Assurer le suivi et l’optimisation de leur inventaire.
- Perfectionner leurs méthodes de travail et les former sur les bonnes pratiques.
- Valider et améliorer leurs rapports de service.
- Superviser et optimiser les réparations
- Établir les priorités des travaux de réparation.

🔹 Améliorer la coordination avec nos clients:
- Structurer et optimiser le partage des informations, commandes et soumissions.
- Comprendre leurs besoins et attentes pour y répondre efficacement.
- Gérer les échanges via appels et courriels avec professionnalisme.
- Structurer et moderniser notre Service Après-Vente



Qualifications

Compétences requises:

- Expérience de 3 ans dans un rôle en tant que gestionnaire et / ou dans un département de service après-vente;
- Capacité à encadrer, motiver et développer une équipe, en assurant une organisation efficace du service.;
- Connaissance des outils informatiques tels que les logiciels CRM et ERP;
- Aptitude à planifier, prioriser les tâches et gérer les ressources pour assurer le respect des délais et la qualité du service;
- Anglais de niveau fonctionnel.


Sommaire

Pourquoi nous rejoindre ?
✅ Un rôle stratégique avec un impact direct sur l’expérience client.
✅ Un environnement stimulant et en pleine évolution.
✅ Une équipe passionnée avec qui vous pourrez innover et optimiser les méthodes de travail.

Si vous avez une vision d’amélioration continue, une approche structurée, et que vous aimez travailler en équipe pour relever des défis, ce poste est fait pour vous ! Postulez dès maintenant et transformez l’avenir du Service Après-Vente avec nous ! 🚀

Caroline Marier
Partenaire sénior en Capital Humain Randstad Professionnel vente industrielle & construction
Par téléphone: 418.572.7856
Par courriel: caroline.marier@randstad.ca
Trouvez-moi sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/caroline-marier/



Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.