Êtes-vous passionné par l’industrie manufacturière et les technologies de production ? Avez-vous un intérêt pour la résolution de problèmes techniques et l’optimisation des processus ? Avez-vous de l’expérience en support technique de niveau 1 ?
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Nous recherchons actuellement un conseiller en support technique bilingue avec une expérience en assistance aux utilisateurs. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement hybride et stable à long terme, cette opportunité est pour vous !
Poste : conseiller en support technique de niveau 1
Salaire : 50 000 $ – 60 000 $ par an
Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
Formation : 2 semaines
Avantages
- Milieu de travail dynamique et motivant
- Facilement accessible en transport en commun
- Espace de travail moderne avec cafétéria et restaurant sur place
- Horaire stable favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
- Assurances collectives et avantages sociaux compétitifs
- Possibilités d’avancement et programme de développement de carrière
- Activités sociales et événements d’équipe mensuels
- Formation continue et accès aux nouvelles technologies
Responsabilités
- Traiter les demandes des clients par téléphone, courriel ou messagerie pour résoudre les problèmes techniques de premier niveau.
- Identifier et analyser les incidents en posant des questions pertinentes et en utilisant les outils de diagnostic appropriés.
- Fournir des instructions claires et proposer des solutions adaptées pour aider les clients à surmonter leurs difficultés techniques.
- Documenter chaque incident avec précision afin d'assurer un suivi rigoureux et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Offrir un service client de qualité en adoptant une approche courtoise, professionnelle et proactive.
- Respecter les procédures et les délais établis pour le traitement des demandes afin d’assurer une gestion efficace des incidents.
Qualifications
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec une clientèle majoritairement anglophone.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
- Sens de l’écoute, diplomatie et empathie pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Expérience en support technique de niveau 1, incluant l’assistance aux utilisateurs, le dépannage à distance et la gestion des demandes.
- Capacité à analyser rapidement les problèmes techniques, identifier des solutions efficaces et guider les clients avec clarté.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements pour résoudre des problématiques complexes.
Sommaire
Vous recherchez un poste en tant que Conseiller en Support Technique à Ville Saint-Laurent ?
L’interaction humaine et la résolution de problèmes sont au cœur de votre motivation ?
Vous êtes organisé, débrouillard et bilingue ?
Ne manquez pas cette opportunité et postulez dès aujourd’hui !
Au plaisir de vous lire bientôt !
Cliquez sur « Postuler maintenant » ou envoyez votre CV à : pierce.ashton-kane@randstad.ca
Ou vous pouvez me contacter via LinkedIn à l'adresse : https://www.linkedin.com/in/pierce-ashton-kane-868361182/
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Poste : conseiller en support technique de niveau 1
Salaire : 50 000 $ – 60 000 $ par an
Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
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Avantages
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- Facilement accessible en transport en commun
- Espace de travail moderne avec cafétéria et restaurant sur place
- Horaire stable favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
- Assurances collectives et avantages sociaux compétitifs
- Possibilités d’avancement et programme de développement de carrière
- Activités sociales et événements d’équipe mensuels
- Formation continue et accès aux nouvelles technologies
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Responsabilités
- Traiter les demandes des clients par téléphone, courriel ou messagerie pour résoudre les problèmes techniques de premier niveau.
- Identifier et analyser les incidents en posant des questions pertinentes et en utilisant les outils de diagnostic appropriés.
- Fournir des instructions claires et proposer des solutions adaptées pour aider les clients à surmonter leurs difficultés techniques.
- Documenter chaque incident avec précision afin d'assurer un suivi rigoureux et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Offrir un service client de qualité en adoptant une approche courtoise, professionnelle et proactive.
- Respecter les procédures et les délais établis pour le traitement des demandes afin d’assurer une gestion efficace des incidents.
Qualifications
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec une clientèle majoritairement anglophone.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
- Sens de l’écoute, diplomatie et empathie pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Expérience en support technique de niveau 1, incluant l’assistance aux utilisateurs, le dépannage à distance et la gestion des demandes.
- Capacité à analyser rapidement les problèmes techniques, identifier des solutions efficaces et guider les clients avec clarté.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements pour résoudre des problématiques complexes.
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Ou vous pouvez me contacter via LinkedIn à l'adresse : https://www.linkedin.com/in/pierce-ashton-kane-868361182/
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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