Chef.fe d’équipe – Support Client Bilingue

Un leader dans le secteur national de la logistique et de la livraison est en train de créer une toute nouvelle équipe bilingue de service à la clientèle à Dorval, Québec – et nous recherchons un chef d’équipe pour aider au lancement et superviser cette nouvelle unité ! Si vous êtes un professionnel du service à la clientèle expérimenté, avec de solides compétences en leadership et une passion pour motiver les autres, c'est votre chance de jouer un rôle clé dans la constitution d'une équipe performante dès le premier jour.

Lieu de travail : Dorval, QC – 3 jours au bureau / 2 jours à distance (flexible – tout le matériel informatique nécessaire fourni)
Poste : Chef d’équipe Support Client Bilingue
Horaire : Lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine (quarts rotatifs selon les besoins de l’équipe)
Taux horaire : 25–28$/heure (selon l'expérience, payé chaque semaine)

Possibilité de prolongation et/ou de contrat permanent.

Avantages
✔️ Taux horaire compétitif (25–28$/heure)
✔️ Modèle de travail hybride (3 jours/semaine au bureau)
✔️ Formation rémunérée de 3 semaines (en salle et par accompagnement)
✔️ Horaire du lundi au vendredi – pas de week-end
✔️ Opportunité d’emploi temporaire avec possibilité de transition vers un poste permanent
✔️ Rôle clé en leadership au sein d'une toute nouvelle équipe
✔️ Secteur stable avec de fortes perspectives de croissance
✔️ Tout le matériel fourni

Responsabilités
📌 La maîtrise de l'anglais est requise – Ce rôle implique une communication régulière avec des clients anglophones ainsi qu'avec des équipes internes à travers le Canada.

Les principales responsabilités comprennent :

- Superviser et soutenir une équipe de 4 représentants du service à la clientèle bilingues
- Surveiller les performances quotidiennes de l'équipe et fournir des conseils et des retours continus
- Gérer la planification des horaires, la couverture des quarts et la distribution de la charge de travail
- Servir de point d'escalade pour les problèmes clients complexes
- Veiller à ce que les SLA et les KPI en matière de service client soient atteints ou dépassés
- Collaborer avec les départements internes (ventes, opérations, facturation)
- Rapporter les indicateurs de performance à la direction et recommander des améliorations
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et axé sur le service client

Qualifications
- 2+ années d'expérience dans un rôle de leadership ou de supervision dans un centre d'appels ou un environnement de service à la clientèle
- Bilingue – Français et Anglais, parlé et écrit
- Excellentes compétences interpersonnelles et en gestion d’équipe
- À l’aise dans des environnements à rythme rapide et à fort volume
- Maîtrise de MS Office (SAP/IS400 un atout)
- Mentalité axée sur l'excellence du service client

Une expérience préalable dans la logistique ou le transport est un atout majeur

Sommaire
Il s'agit d'une occasion unique d'assumer un rôle de leadership au sein d'une entreprise de logistique en pleine croissance et de faire une réelle différence dès le départ. Aidez à créer une équipe de support client bilingue à partir de zéro, façonnez la culture de l’équipe et contribuez au succès à long terme d'un leader national des solutions de livraison. Vous bénéficierez d'un environnement de soutien, d'un modèle de travail hybride flexible et de la possibilité de faire évoluer votre carrière dans le leadership des opérations.

Contactez-nous à l'adresse suivante pour postuler :
📧 thibault.sanz@randstad.ca

Vous connaissez quelqu'un ayant une expérience en leadership dans le service à la clientèle ? N'hésitez pas à partager nos coordonnées — nous serions ravis de prendre contact !

Titre du poste : Chef.fe d’équipe – Support Client Bilingue



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