Agent des Opérations Bilingue - 55023

Horaire: Lundi au vendredi, 8 h à 16 h
Lieu de travail: Montréal (hybride – 2 ou 3 jours sur place par semaine)

Avantages
Travail hybride, fin de journée à 16h, équipe de soutien et amicale, possibilité d’apprendre auprès de membres expérimentés de l’équipe, journées collations une fois par mois, bureau près des transports en commun et stationnement gratuit (stationnement de rue).

Responsabilités
Traitement des demandes gouvernementales reçues par divers canaux (courrier, courriel, OPC, télécopieurs). Catégorisation des demandes, extraction d’informations (coordonnées du compte et détails de virement électronique) et compréhension des transactions sur ces comptes. Fournir un soutien opérationnel complet et effectuer des transactions générales ou spécialisées et/ou d’autres activités de traitement pour la fonction Opérations et services aux entreprises. Contribuer à l’analyse/la production de rapports sur des projets critiques ou des initiatives spéciales qui renforcent notre modèle/nos processus opérationnels et améliorent la qualité du service. Exécuter les transactions avec précision, dans les délais et conformément aux lignes directrices/procédures établies, tout en respectant les ententes sur les niveaux de service (ENS) formelles ou informelles. Orienter ou escalader les problèmes de traitement ou opérationnels au besoin, en fonction d’une solide compréhension du problème, en communiquant avec la fonction/le partenaire approprié pour faciliter la résolution et garantir le maintien de la qualité du service. Identifier les possibilités d’améliorer la prestation des services. Soutenir les partenaires dans le traitement des transactions entrantes, en validant les informations nécessaires pour effectuer des ajustements dans les limites des pouvoirs. Interagir avec les partenaires en répondant aux demandes de manière efficace et rapide. Prioriser et gérer sa propre charge de travail afin de respecter les exigences des ententes sur les niveaux de service (ENS) en matière de service et de productivité. Comprendre les réglementations et les tendances internes et de l’industrie, rester informé des problèmes émergents et appliquer la diligence raisonnable appropriée conformément aux politiques et procédures opérationnelles. Exercer constamment la discrétion dans la gestion de la correspondance, de l’information et de toutes les questions de confidentialité; escalader les problèmes au besoin. Soutenir l’exécution rapide et précise des processus d’affaires. Examiner activement les processus/activités internes et proposer des idées d’amélioration des processus. Enquêter et escalader les activités non standard ou à haut risque, selon le cas. Respecter les cadres et les méthodologies d’entreprise qui se rapportent aux activités opérationnelles de son propre secteur (p. ex., lutte contre le blanchiment d’argent, gestion de la continuité des activités). Connaître et respecter le code de conduite de la banque.

Qualifications
Bilinguisme (français/anglais). Compétences informatiques de base – Microsoft (Word, PowerPoint, Excel). Capacité à respecter des échéances strictes et à gérer des volumes de travail élevés – Compréhension des ENS et des échéances. Capacité à s’adapter aux politiques et procédures changeantes. Capacité à travailler de façon autonome, ainsi qu’au sein d’une équipe. Excellentes aptitudes organisationnelles et gestion du temps. Attention aux détails. Capacité à effectuer des tâches répétitives, mais aussi des compétences en pensée critique. Expérience bancaire antérieure (connaissance des transactions de crédit/débit – il faut savoir analyser les transactions). Atout: formation et/ou expérience en comptabilité/tenue de livres, formation ou expérience en finances.

Sommaire
Si vous êtes une personne positive, proactive, qui prend des initiatives et qui possède les qualifications mentionnées ci-dessus, nous vous encourageons à postuler!

collaborer avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec qui ne parlent pas français et leur fournir le support nécessaire

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.