détails d'emploi
Randstad recherche un agent des opérations pour un contrat de 12 mois avec possibilité de prolongation et de conversion. Vous devrez gérer les appels des partenaires internes et externes, répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité, maintenir des dossiers précis de toutes les interactions, résoudre les plaintes avec calme et colla
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borer efficacement avec les membres de l'équipe pour assurer une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez également à atteindre des objectifs de performance spécifiques, notamment le temps de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle. Il est essentiel de se tenir informé des dernières connaissances sur les produits et les procédures.
Poste: Agent des opérations
Horaire: 25 à 30 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (horaire rotatif)
Lieu de travail: Montréal (2 jours par semaine au bureau : mercredi et jeudi)
Avantages
Cette position offre l’occasion de travailler au sein d’une institution financière de premier plan et de contribuer à un environnement d’équipe collaboratif. Le rôle procure une expérience précieuse et un potentiel de croissance de carrière.
Responsabilités
Gérer les appels entrants provenant des employé(e)s, des organismes gouvernementaux et des commerçant(e)s.
Répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité.
Tenir des dossiers précis de toutes les interactions.
Résoudre les plaintes avec calme et trouver des solutions appropriées.
Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
Atteindre les objectifs de performance, y compris le temps de traitement des appels et la satisfaction des appelant(e)s.
Se tenir à jour sur les produits et les procédures les plus récents.
Confirmer les demandes en portant une attention particulière aux détails et à l’exactitude.
Respecter les ententes de niveau de service (SLA).
Qualifications
Bilinguisme (français et anglais) essentiel (lecture, écriture, parole); excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français et en anglais; excellentes capacités d'écoute active; grande attention aux détails et à la précision; compétences informatiques de base (MS Office et suite MS Office); expérience du service à la clientèle (volume élevé / clientèles diverses); débrouillardise, recherche d'information, utilisation efficace des outils fournis, esprit d'investigation, solides compétences en résolution de problèmes. Expérience en centre d'appels ou en service à la clientèle (un atout). Expérience dans le secteur bancaire, immobilier, juridique ou gouvernemental (un atout). Expérience professionnelle continue démontrée (candidats sans changements d'emploi fréquents).
Sommaire
Si vous êtes un professionnel bilingue, organisé et orienté vers le client avec une expérience en service à la clientèle, postulez dès aujourd'hui!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Randstad recherche un agent des opérations pour un contrat de 12 mois avec possibilité de prolongation et de conversion. Vous devrez gérer les appels des partenaires internes et externes, répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité, maintenir des dossiers précis de toutes les interactions, résoudre les plaintes avec calme et collaborer efficacement avec les membres de l'équipe pour assurer une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez également à atteindre des objectifs de performance spécifiques, notamment le temps de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle. Il est essentiel de se tenir informé des dernières connaissances sur les produits et les procédures.
Poste: Agent des opérations
Horaire: 25 à 30 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (horaire rotatif)
Lieu de travail: Montréal (2 jours par semaine au bureau : mercredi et jeudi)
Avantages
Cette position offre l’occasion de travailler au sein d’une institution financière de premier plan et de contribuer à un environnement d’équipe collaboratif. Le rôle procure une expérience précieuse et un potentiel de croissance de carrière.
...
Responsabilités
Gérer les appels entrants provenant des employé(e)s, des organismes gouvernementaux et des commerçant(e)s.
Répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité.
Tenir des dossiers précis de toutes les interactions.
Résoudre les plaintes avec calme et trouver des solutions appropriées.
Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
Atteindre les objectifs de performance, y compris le temps de traitement des appels et la satisfaction des appelant(e)s.
Se tenir à jour sur les produits et les procédures les plus récents.
Confirmer les demandes en portant une attention particulière aux détails et à l’exactitude.
Respecter les ententes de niveau de service (SLA).
Qualifications
Bilinguisme (français et anglais) essentiel (lecture, écriture, parole); excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français et en anglais; excellentes capacités d'écoute active; grande attention aux détails et à la précision; compétences informatiques de base (MS Office et suite MS Office); expérience du service à la clientèle (volume élevé / clientèles diverses); débrouillardise, recherche d'information, utilisation efficace des outils fournis, esprit d'investigation, solides compétences en résolution de problèmes. Expérience en centre d'appels ou en service à la clientèle (un atout). Expérience dans le secteur bancaire, immobilier, juridique ou gouvernemental (un atout). Expérience professionnelle continue démontrée (candidats sans changements d'emploi fréquents).
Sommaire
Si vous êtes un professionnel bilingue, organisé et orienté vers le client avec une expérience en service à la clientèle, postulez dès aujourd'hui!
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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