Télétravail Représentant du service client bilingue CANADA

Du lundi au vendredi : 8 h – 22 h (ET), samedi : 8 h – 19 h, dimanche : fermé
Vous serez programmé pour travailler 5 jours par semaine, avec 7,5 heures par jour.
Les horaires rotatifs seront fournis 6 mois à l'avance. Une disponibilité totale pendant ces horaires est requise. Une disponibilité totale est exigée pour tout horaire donné.

Êtes-vous passionné par le service client ? Êtes-vous bilingue en anglais et en français et prêt à prospérer dans un environnement rapide et à distance ? Si vous avez de l'expérience dans un centre d'appels et êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre un leader mondial des programmes de fidélité, nous voulons avoir de vos nouvelles !

Cette opportunité télétravail est idéale pour les personnes bilingues désireuses d'aider les clients et de se développer au sein d’un nouveau département.

Important : Les employés doivent disposer d'un PC personnel et d'une caméra pendant la formation. Le matériel de l'entreprise sera fourni à la fin de la période de formation.

Avantages
- Travail à distance : Travaillez de n'importe où au Canada et profitez de la flexibilité d'un poste à domicile.
- Rémunération compétitive : Gagnez 18 $ à 20 $ de l'heure, avec la possibilité d'une -augmentation basée sur la performance après 3 mois.
- Opportunités de bonus : Gagnez des récompenses supplémentaires en fonction des critères de performance, tels que la gestion des appels, la qualité et l'adhésion.
- Programme de reconnaissance : Collectez des points à échanger contre des cartes-cadeaux et autres récompenses.
- Croissance professionnelle : Obtenez un statut d'employé permanent et débloquez des opportunités de promotions et de formations sur d'autres programmes.
- Avantages sociaux complets (après la conversion en statut permanent) : Comprenant une couverture santé entièrement payée par l'employeur, un régime de retraite, un programme d'assistance aux employés (EAP), des congés payés, des vacances et des jours de soin supplémentaires (jour d'anniversaire offert !).

Responsabilités
- Gérer 20 à 25 appels entrants par jour, fournir un service client concernant les redemptions du programme de fidélité, les demandes de comptes et l'état des expéditions.
- Gérer les emails (environ 10 minutes par email), aider à la gestion des commandes et à la mise à jour des comptes clients.
- Fournir un support pour les demandes concernant les produits ou les cartes, les changements d'adresse, les points manquants, etc.
- Aider les clients avec la navigation sur le site et répondre aux questions générales liées aux voyages.
- Traiter les préoccupations liées à la fraude et les annulations, en garantissant une expérience client fluide.
- Effectuer quelques relances sortantes et des tâches administratives selon les besoins.
- Documenter toutes les interactions avec les clients de manière précise et maintenir un haut niveau de service client.

Qualifications
Bilingue (Anglais et Français) – La maîtrise des deux langues est obligatoire (appels : 80 % en anglais, 20 % en français).
Expérience dans un centre d'appels – Une expérience préalable est fortement préférée, mais une solide mentalité de service client est essentielle.
- Compétences en informatique – Capacité à utiliser plusieurs systèmes (Outlook, Teams, Excel, logiciel CRM/centre d'appels).
- Excellentes compétences en communication – Voix claire, professionnelle et amicale, avec une personnalité dynamique et engageante.
- Connexion Internet fiable – Connexion internet câblée requise pour la formation et le travail à distance (le Wi-Fi n'est pas recommandé).
- PC et caméra nécessaires pour la formation – Un PC personnel avec une caméra est requis pour la formation. Le matériel de l'entreprise sera expédié à la fin de la formation.

Sommaire
Vous êtes prêt à rejoindre notre équipe ? Postuler est facile ! Mettez simplement à jour votre CV et postulez via le lien fourni ou envoyez-le directement à tahina.renord@randstad.ca avec l'objet “ Bilingue Représentant du service client - Programme de fidélité”.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.