Une entreprise leader dans le secteur de la santé et des services sociaux recherche un Superviseur bilingue français pour son centre d'appel. Si vous avez de l'expérience dans la gestion de centres d'appels, que vous êtes bilingue et que vous êtes motivé à diriger une équipe déjà bien établie, cette opportunité est faite pour vous !
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Nous offrons un salaire compétitif allant de 50 000 à 55 000 $ par an.
Découvrez cette offre passionnante !
Avantages
Avantages d’être un(e) Superviseur du Service Client Bilingue à Distance pour la Campagne de Récompenses :
- Profitez de la commodité d'un poste 100 % à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis chez vous !
- 2 semaines de vacances!!
- Recevez tout l'équipement nécessaire ainsi qu'une formation, incluant une période d'intégration pour faciliter votre prise de poste.
- Explorez les opportunités d'un poste permanent et de croissance au sein d'une entreprise réputée, ouvrant des portes à l'avancement de carrière.
- Bénéficiez d'un accompagnement et d'une formation continue, vous assurant d'avoir des compétences à jour et de réussir dans votre rôle.
- Éligibilité aux avantages santé et bien-être après avoir terminé la période de probation.
Responsabilités
Que Ferez-vous ?
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe du centre d'appels.
- Motiver et diriger une équipe d'agents, en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs de performance.
- Offrir du coaching, des retours d'information et des opportunités de
développement aux membres de l'équipe.
- Suivi de la performance : suivre et évaluer la performance des agents à travers la surveillance des appels et les indicateurs clés de performance (KPIs).
- Résoudre les problèmes de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- S'assurer que les agents sont à jour avec les politiques de l'entreprise, les produits et les services.
- Aider les agents à améliorer leurs compétences dans le traitement des appels et la résolution des problèmes des clients.
- Gérer les plaintes qui nécessitent une intervention du superviseur.
Servir d'intermédiaire entre la direction et les agents du centre d'appels.
- Communiquer les mises à jour, les changements de politique et les nouvelles procédures à l'équipe.
- Gestion des problèmes et des escalades.
Ces responsabilités garantissent le bon fonctionnement du centre d'appels, la satisfaction des clients et la réalisation des objectifs commerciaux.
Qualifications
Qualifications pour réussir dans ce rôle :
- Maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais, avec de solides compétences en communication dans les deux langues.
- Compétences techniques : Maîtrise des logiciels et outils permettant de gérer efficacement tout interactions.
- Vous devez avoir au moins 1 an d'expérience en tant que superviseur dans un centre d'appels.
- Grande capacité à résoudre les problèmes et à fournir des solutions rapides.
- Connexion Internet : Une connexion Internet filaire est requise (pas de WiFi).
Sommaire
***Rejoignez notre équipe – Postulez dès maintenant ! ***
Êtes-vous le candidat idéal pour ce poste ? Êtes-vous prêt(e) à contribuer au succès d'une entreprise leader? Envoyez-nous votre CV à jour avec l'objet " Superviseur de centre d'appels bilingue / Récompenses" à l'adresse suivante : katisha.gilbert@randstad.ca
Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.
De plus, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à partager nos coordonnées ; nous serions ravis de les contacter !
Nous sommes ici pour vous aider à saisir cette opportunité !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Une entreprise leader dans le secteur de la santé et des services sociaux recherche un Superviseur bilingue français pour son centre d'appel. Si vous avez de l'expérience dans la gestion de centres d'appels, que vous êtes bilingue et que vous êtes motivé à diriger une équipe déjà bien établie, cette opportunité est faite pour vous !
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- Recevez tout l'équipement nécessaire ainsi qu'une formation, incluant une période d'intégration pour faciliter votre prise de poste.
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Responsabilités
Que Ferez-vous ?
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe du centre d'appels.
- Motiver et diriger une équipe d'agents, en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs de performance.
- Offrir du coaching, des retours d'information et des opportunités de
développement aux membres de l'équipe.
- Suivi de la performance : suivre et évaluer la performance des agents à travers la surveillance des appels et les indicateurs clés de performance (KPIs).
- Résoudre les problèmes de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- S'assurer que les agents sont à jour avec les politiques de l'entreprise, les produits et les services.
- Aider les agents à améliorer leurs compétences dans le traitement des appels et la résolution des problèmes des clients.
- Gérer les plaintes qui nécessitent une intervention du superviseur.
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Qualifications
Qualifications pour réussir dans ce rôle :
- Maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais, avec de solides compétences en communication dans les deux langues.
- Compétences techniques : Maîtrise des logiciels et outils permettant de gérer efficacement tout interactions.
- Vous devez avoir au moins 1 an d'expérience en tant que superviseur dans un centre d'appels.
- Grande capacité à résoudre les problèmes et à fournir des solutions rapides.
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