Rejoignez une entreprise de distribution en ligne en tant que Représentant du Service Client spécialisé dans les relations et la satisfaction client.
Vous jouerez un rôle crucial dans la gestion des demandes de retour, des remboursements, l'explication des procédures et le respect des politiques anti-fraude de l'entreprise. Ce poste nécessite une gestion professionnelle des plaintes et une analyse proactive des données pour détecter toute activité suspecte.
...
-Salaire compétitif de 27$ de l'heure
-Horaire de bureau du lundi au vendredi
-Situé à Ville Saint-Laurent
-Poste temporaire avec possibilité de permanence
-Formation initiale de 2 semaines
Avantages
Pourquoi envisager de travailler avec nous en tant que Spécialiste en Service Client et Conformité Anti-fraude :
-Salaire compétitif de 27$ de l'heure
-Horaire de bureau du lundi au vendredi
-Poste à durée indéterminée avec possibilité de permanence
-Avantages sociaux à des taux préférentiels via Randstad
-Équipement de travail fourni
-Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une équipe entrepreneuriale
-Possibilité de travailler de manière autonome
Responsabilités
En tant que spécialiste en service client et conformité anti-fraude, vos responsabilités incluront :
-Analyser les demandes de remboursement et assurer leur traitement en temps opportun
-Gérer les appels des clients concernant les retours de produits
-Effectuer des analyses sur les systèmes anti-fraude pour détecter les activités suspectes
-Faire preuve de courtoisie et de communication proactive dans les interactions avec les clients
-Réaliser des sondages de satisfaction client et des entrevues téléphoniques
-Gérer professionnellement les plaintes des clients et résoudre efficacement les problèmes
-Utiliser des CRM et d'autres outils technologiques pour l'analyse des données et la gestion des plaintes
Qualifications
Pour le poste de Spécialiste en Service Clientèle et Conformité Anti-fraude, les qualifications recherchées sont les suivantes :
-Expérience éprouvée en service clientèle et gestion efficace des plaintes
-Bilinguisme parfait (français et anglais)
-Connaissance des processus anti-fraude, un atout majeur
-Capacité à gérer un volume élevé de fraudes
-Expérience dans la gestion de plaintes clients dans des environnements tels que les télécommunications et le commerce en ligne, un atout
-Débrouillardise, esprit analytique et entrepreneurial
-Capacité à prendre des décisions éclairées et intelligence émotionnelle pour traiter avec empathie les clients difficiles tout en respectant strictement les politiques
Sommaire
Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dévouée et à jouer un rôle essentiel dans le service client et la conformité anti-fraude, nous vous invitons à postuler dès maintenant !
Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante pour postuler :
karen.leiton@randstad.ca
De plus, si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par des postes similaires ou à la recherche d'emploi actuellement, n'hésitez pas à nous contacter ou à partager nos coordonnées. Nous serions heureux de les aider !
Titre du poste
Spécialiste du Service Client et Conformité Anti-fraude
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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-Horaire de bureau du lundi au vendredi
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-Poste temporaire avec possibilité de permanence
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Avantages
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-Salaire compétitif de 27$ de l'heure
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-Poste à durée indéterminée avec possibilité de permanence
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-Équipement de travail fourni
-Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une équipe entrepreneuriale
-Possibilité de travailler de manière autonome
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En tant que spécialiste en service client et conformité anti-fraude, vos responsabilités incluront :
-Analyser les demandes de remboursement et assurer leur traitement en temps opportun
-Gérer les appels des clients concernant les retours de produits
-Effectuer des analyses sur les systèmes anti-fraude pour détecter les activités suspectes
-Faire preuve de courtoisie et de communication proactive dans les interactions avec les clients
-Réaliser des sondages de satisfaction client et des entrevues téléphoniques
-Gérer professionnellement les plaintes des clients et résoudre efficacement les problèmes
-Utiliser des CRM et d'autres outils technologiques pour l'analyse des données et la gestion des plaintes
Qualifications
Pour le poste de Spécialiste en Service Clientèle et Conformité Anti-fraude, les qualifications recherchées sont les suivantes :
-Expérience éprouvée en service clientèle et gestion efficace des plaintes
-Bilinguisme parfait (français et anglais)
-Connaissance des processus anti-fraude, un atout majeur
-Capacité à gérer un volume élevé de fraudes
-Expérience dans la gestion de plaintes clients dans des environnements tels que les télécommunications et le commerce en ligne, un atout
-Débrouillardise, esprit analytique et entrepreneurial
-Capacité à prendre des décisions éclairées et intelligence émotionnelle pour traiter avec empathie les clients difficiles tout en respectant strictement les politiques
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Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dévouée et à jouer un rôle essentiel dans le service client et la conformité anti-fraude, nous vous invitons à postuler dès maintenant !
Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante pour postuler :
karen.leiton@randstad.ca
De plus, si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par des postes similaires ou à la recherche d'emploi actuellement, n'hésitez pas à nous contacter ou à partager nos coordonnées. Nous serions heureux de les aider !
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Spécialiste du Service Client et Conformité Anti-fraude
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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