Spécialiste du service client

Suite à une promotion interne, cette entreprise manufacturière de Blainville souhaite ajouter un nouveau joueur à son équipe du service à la clientèle.

Ne cherche plus, cette entreprise a ce que tu recherches!

Voici le témoignage de la dernière personne qui a joint l'équipe il y a 1 mois:
J’adore l’équipe! J’ai l’impression de les connaître depuis 5 ans! La culture est très forte, on a une sortie en groupe prévue ce vendredi ! Au niveau des tâches ça avance très bien, je suis déjà très à l'aise dans mes responsabilités!



Avantages
Poste permanent
Salaire d'entrée de 20$/h.
Horaire du lundi au vendredi de jour
Finir plus tôt les vendredis sur rotation
1 jour de télétravail par semaine (flexible)
Très beaux bureaux modernes, récemment rénové, lumineux, ergonomique et spacieux
Entreprise en croissance année après année
Bureau situé à Blainville
Avantages sociaux complets après 3 mois
Plusieurs événements sociaux et implications communautaires
Formation continue et avancement professionnel


Responsabilités
En quoi consistera ton travail au quotidien?
Que ce soit auprès du client consommateur, le commerçant ou le distributeur, tu auras un rôle clé dans leur satisfaction en assurant un service après-vente de qualité. Par téléphone et par courriel, tu recevras les différentes demandes de retours, remplacements, défectuosités, et appliquera la politique de remplacement selon les normes de l'entreprise, soit avec un service rapide, courtois et professionnel.
Tu travailleras en équipe afin de trouver une solution pour le client et assura un suivi auprès de celui-ci.
Ne t'inquiète pas, ils ont une politique axée sur la satisfaction client, tu ne passeras donc pas ta journée à gérer des clients insatisfaits, bien au contraire!

Voici la liste de tâches:
Offrir un excellent service à la clientèle, répondre de façon précise et rapide aux clients
Recevoir les appels clients et les demandes par courriel et en faire le suivi.
Partager les informations aux départements concernés dans le but d'assurer une amélioration continue des produits et services
Assister les clients dans les processus de garantie (retour, remplacement, etc.)
Rechercher les informations pour traiter la demande client
Faire les suivis courriels avec le client et les différents départements
Offrir un support pour la gamme de produits (technique de base)
Participer activement aux projets et à la recherche de solution
Être un membre actif dans l'entreprise, un ambassadeur des valeurs et de la culture


Qualifications
Pour performer dans ton rôle, tu dois être bilingue à l'oral et à l'écrit, on ne demande pas la perfection, mais tu dois t'exprimer clairement et professionnellement dans les 2 langues officielles, soit le français et l'anglais. Tes clients seront autant au Québec qu'ailleurs au Canada et aux États Unis.
De plus, tu dois démontrer une aisance dans les suivis et l'organisation, il y a un bon volume de courriels à traiter tout au long de l'année. Tu ne t'ennuieras pas et tu auras de l'aide lorsque nécessaire.
L'aisance avec les technologies est requis, le produit de l'entreprise est innovant et technologique, donc idéalement il faut s'y intéresser et ne pas avoir peur des ordinateurs et des applications web.


Sommaire
Ce poste de spécialiste expérience client à Blainville t'intéresse! Tu ne le regretteras pas, nous travaillons en collaboration avec cette PME depuis plus de 10 ans et nous avons aidé plusieurs personnes qui y travaillent toujours et certains ont aussi été promus!
Envoie-nous ta candidature, tu seras peut-être la prochaine personne à avoir la chance d'y travailler!

Elyse et Stephanie

elyse.charlebois@randstad.ca
stephanie.croteau@randstad.ca

450-682-0505



Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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