Une entreprise bien établie dans le domaine de la gestion de services techniques et de maintenance, cherche un spécialiste des appels de service pour trouver des solutions efficaces et fiables à sa clientèle.
...
Le ou la spécialiste des appels de service joue un rôle clé dans la coordination entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Vous serez responsable de recevoir les demandes, d’en assurer le suivi et de faire le lien jusqu’à la clôture des interventions, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Type de poste : Permanent
Lieu : Présentiel (avec flexibilité de télétravail en soirée et week-end)
Horaire : 40h/semaine, horaire de jour
Salaire : De 48k à 52k annuel
Entrée en poste souhaitée : Dès que possible
Avantages
Assurance collective après 3 mois (partagée avec l’employeur).
Stationnement gratuit sur place.
Tenue décontractée au quotidien.
Activités sociales tout au long de l’année (BBQ, sorties d’équipe, etc.).
Environnement dynamique, humain et collaboratif.
Responsabilités
Réception et gestion des appels et courriels liés aux demandes de service.
Évaluation des priorités et dispatch vers les ressources appropriées.
Création, suivi et mise à jour des billets de service dans le système interne.
Suivi rigoureux des demandes ouvertes jusqu’à leur résolution.
Rédaction et envoi de bons de commande selon les besoins.
Collaboration étroite avec la direction, le service comptable et les chargés de projets.
Production de rapports et tenue à jour de la documentation liée aux services.
Participation à l’amélioration continue des processus internes.
Prise en charge occasionnelle des appels urgents en dehors des heures normales (rotation).
Qualifications
Bilinguisme essentiel (français/anglais, à l’écrit comme à l’oral).
Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou en centre de services.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
Excellentes habiletés en communication, en résolution de problèmes et en gestion des priorités.
Capacité à travailler de manière autonome et à apprendre rapidement.
Sommaire
Intéressé·e par ce poste ?
Applique en ligne ou envoie ton CV à juliette.urbain@randstad.ca !
Au plaisir de te rencontrer !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Une entreprise bien établie dans le domaine de la gestion de services techniques et de maintenance, cherche un spécialiste des appels de service pour trouver des solutions efficaces et fiables à sa clientèle.
Le ou la spécialiste des appels de service joue un rôle clé dans la coordination entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Vous serez responsable de recevoir les demandes, d’en assurer le suivi et de faire le lien jusqu’à la clôture des interventions, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Type de poste : Permanent
Lieu : Présentiel (avec flexibilité de télétravail en soirée et week-end)
Horaire : 40h/semaine, horaire de jour
Salaire : De 48k à 52k annuel
Entrée en poste souhaitée : Dès que possible
Avantages
Assurance collective après 3 mois (partagée avec l’employeur).
Stationnement gratuit sur place.
Tenue décontractée au quotidien.
Activités sociales tout au long de l’année (BBQ, sorties d’équipe, etc.).
Environnement dynamique, humain et collaboratif.
Responsabilités
Réception et gestion des appels et courriels liés aux demandes de service.
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Évaluation des priorités et dispatch vers les ressources appropriées.
Création, suivi et mise à jour des billets de service dans le système interne.
Suivi rigoureux des demandes ouvertes jusqu’à leur résolution.
Rédaction et envoi de bons de commande selon les besoins.
Collaboration étroite avec la direction, le service comptable et les chargés de projets.
Production de rapports et tenue à jour de la documentation liée aux services.
Participation à l’amélioration continue des processus internes.
Prise en charge occasionnelle des appels urgents en dehors des heures normales (rotation).
Qualifications
Bilinguisme essentiel (français/anglais, à l’écrit comme à l’oral).
Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou en centre de services.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
Excellentes habiletés en communication, en résolution de problèmes et en gestion des priorités.
Capacité à travailler de manière autonome et à apprendre rapidement.
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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