Service Desk Specialist / Spécialiste en TI

Work Hours: 8:00 am to 6:00 pm EST (may vary depending on business requirements)

A day in the life of a Service Desk Specialist:

• Handle user requests via our ticketing system, phone, chat or walk-ins regarding any IT related issues
• Guide non-technical users with simple, step-by-step instructions
• Properly document in detail the events of each request
• Conduct onsite as well as remote troubleshooting where the business requires (may be required in different office locations occasionally)
• Prepare hardware for deployment to business users
• Follow up with business users for equipment returns
• Keep track of all onsite, office-assigned and user-assigned inventory
• Follow up with clients to ensure their systems are functional and to collect user feedback
• Help create, update and maintain knowledge base, procedures, processes to improve departmental functions
• Follow up with suppliers for equipment deployment and retrievals
• Work with other IT teams and cross functional departments to receive added support
• Available to work light overtime when required

Do you have what it takes:

• Minimum 2 years of hardware and IT support experience
• Minimum post-secondary diploma preferably in Computer Science
• English - fluent
• French - fluent
• IT Certifications an asset
• ITIL experience an asset

Key Competencies:

• Strong communication skills
• Organized
• Autonomous
• Team player
• Customer service oriented
• Detail oriented

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.

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Lieu de travail : Hybride
777 Bay St. bureau 2000, Toronto, ON M5G 2C8
Poste permanent à temps plein
Heures de travail : 8 h 00 à 17 h 00 HNE (peut varier selon les besoins de l'entreprise)

Une journée dans la vie d'un Spécialiste en TI :

• Traiter les demandes des utilisateurs sur notre système de tickets, par téléphone, par chat ou en se rendant sur place pour tout problème lié aux technologies de l'information.
• Guider les utilisateurs non-techniques avec des instructions simples, étape par étape.
• Documenter correctement et en détail les événements de chaque demande.
• Effectuer des diagnostics sur place et à distance lorsque l'activité l'exige (il peut être nécessaire de se rendre dans différents bureaux occasionnellement).
• Préparer le matériel en vue de son déploiement auprès des usagers de l'entreprise
• Faire le suivi avec les usagers de l'entreprise pour les retours de matériel
• Suivre l'ensemble de l'inventaire sur site, attribué au bureau et attribué à l'utilisateur.
• Suivre les clients pour s'assurer que leurs systèmes sont fonctionnels et pour recueillir les observations des utilisateurs.
• Aider à créer, mettre à jour et maintenir la base de connaissances, les procédures et les processus afin d'améliorer les fonctions du département.
• Assurer le suivi avec les fournisseurs pour le déploiement et la récupération des équipements.
• Travailler avec d'autres équipes informatiques et des départements transversaux pour obtenir un soutien supplémentaire.
• Être disponible pour effectuer de légères heures supplémentaires si nécessaire.

Vous avez ce qu'il faut :

• Vous avez au moins deux ans d'expérience dans le domaine du matériel et de l'assistance informatique.
• Diplôme d'études supérieures, de préférence en informatique
• Anglais et français (parlé et écrit couramment)
• Certifications informatiques (un atout)
• Expérience de l'ITIL (un atout)

Compétences clés :

• Solides compétences en matière de communication
• Organisé
• Autonome
• Esprit d'équipe
• Orienté vers le service à la clientèle
• Détaillé

Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de Spécialiste en TI nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de Spécialiste en TI. Cependant Randstad restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement efficace de sa mission.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

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