Analyste affaire TI Sénior - Centre de contact

Outre la collecte et la documentation des exigences commerciales ou techniques, vous devrez les communiquer dans un langage adapté aux publics concernés. En
collaboration avec les différents membres de l'équipe de projet, vous analyserez les solutions, élaborerez des plans de test que vous exécuterez au moment opportun et, enfin, participerez à la mise en œuvre de la solution. Vous devrez établir et entretenir de solides relations d'affaires. Vous devrez également collaborer avec l'équipe de gestion du changement.

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Avantages
Lieu de travail : Montréal ou Toronto (Hybride 2x par semaine au bureau)
Langues : Français et anglais (parlé et écrit)
Date de début : ASAP
Possibilité de renouvellement : Oui
2 références professionnelles
Vérification du crédit et des antécédents criminels

Responsabilités
Collecte et documentation des besoins :
 Obtenir la participation des principales parties prenantes et identifier la (les) personne(s) responsable(s) des
responsable(s) des exigences.
 Tirez parti de votre compréhension des processus d'entreprise et des systèmes applicables grâce à une
une collecte efficace des exigences.
 Documenter les processus opérationnels, les exigences et les impacts si nécessaire.
 Remettre en question/négocier certaines exigences si nécessaire.
 Obtenir l'approbation formelle des parties prenantes.
 Déterminer les activités détaillées pour la collecte des exigences et l'estimation des efforts.
 Veiller à ce que toutes les exigences soient prises en compte lors de la réalisation du projet.
 Participer activement à la gouvernance des demandes de changement et à l'analyse coûts-avantages du projet avec les chefs de projet.
avec les chefs de projet.

Analyse des besoins et développement de solutions :
 Documenter les spécifications fonctionnelles et les modifications des processus opérationnels liés aux
aux exigences de l'entreprise.
 En collaboration avec les architectes et les spécialistes techniques, participer à la traduction des besoins commerciaux en solutions.
les besoins de l'entreprise en solutions.
 Corréler la solution proposée avec les exigences de l'entreprise.
 Servir d'intermédiaire entre les parties prenantes de l'entreprise et les services informatiques.

Contrôle de la qualité et test de la solution fournie :
 Obtenir la participation des principales parties prenantes, des rédacteurs et des testeurs.
 Créer et documenter des cas de test pour confirmer que les solutions déployées répondront aux exigences, aux normes et aux pratiques commerciales établies.
aux exigences, aux normes et aux pratiques commerciales établies.
 Exécuter les activités de test et documenter les résultats.

Gestion du changement, communication et documentation :
 Veiller à ce que les solutions soient efficacement déployées grâce à une gestion appropriée du changement, à la communication et à la documentation.
de la gestion du changement.
 Fournir un soutien à la mise en œuvre et jouer un rôle de premier plan dans la gestion des impacts du projet.

 Assurer la liaison avec les autres équipes concernées par les changements, y compris les analystes commerciaux du service d'assistance.
 Créer et tenir à jour les modifications de la documentation (par exemple, les guides d'utilisation, les politiques, la documentation du système et la formation), ainsi que l'intégration de l'application dans le système.
et formation) ainsi que l'intégration de nouveaux processus et technologies dans les opérations en cours.
opérations en cours.
 Assurer la formation du public cible.

Qualifications
Exigences minimales :
 Langues parlées et écrites : Français & ; Anglais
 Niveau d'expérience : Senior
 Années d'expérience : 8 à 10 ans
 Un minimum de 5 à 7 ans dans des projets d'infrastructure de téléphonie
 Un minimum de 3 à 5 ans avec les produits Avaya, Nice, Genesys
 Un minimum de 2 ans dans la livraison de projets Agile
 Des compétences exceptionnelles en matière d'analyse et de réflexion conceptuelle
 La capacité de défier les parties prenantes et de travailler avec elles pour déterminer des solutions acceptables
 Expérience technique avancée
 Excellentes compétences en matière de documentation, de communication et de relations interpersonnelles
 Connaissance de la modélisation des exigences commerciales et de la documentation technique
 Maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)
 Solides compétences en communication écrite et orale : Français et anglais
 Orienté vers les résultats
 Dynamique et autonome
 Connaissance approfondie des technologies actuelles d'Intact :

o Voix et canaux numériques (SMS, chat, email, médias sociaux, etc.)
o Enregistrement des appels et des interactions, transcription, analyse, rapports
o Gestion de la main-d'œuvre et de la charge de travail
o SVI, composeur, file d'attente, routage
o Chatbot, automatisation, intelligence artificielle
o Intégration avec Salesforce, Microsoft

Autres exigences :
 Capacité à vulgariser la terminologie technique dans un langage non technique et vice versa.
 Expérience en scripting/programmation des flux d'appels d'un centre de contact un atout.
 La certification CBAP ou PMI-PBA est un atout.

Sommaire
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