comment prévenir un environnement de travail toxique ?

Un lieu de travail prospère est un endroit où les employés se sentent respectés, valorisés et motivés. Un lieu de travail toxique peut nuire au bien-être des employés et à la réussite de l'organisation. La création d'un milieu de travail positif, qui favorise la santé et le bien-être des employés, encourage des relations solides entre collègues et facilite la fidélisation du personnel. Toutefois, si l'on ne repère pas activement les conflits ou les incohérences, même les meilleurs environnements peuvent devenir toxiques.

La prévention de la toxicité ne consiste pas seulement à traiter les problèmes lorsqu'ils surviennent, mais aussi à entretenir une culture de respect, de confiance et de transparence dès le départ. Le rapport 2024 de Randstad sur les employeurs suggère qu'un lieu de travail agréable et plaisant demeure l'une des principales motivations des employés pour rester avec leur employeur actuel. Cependant, la réalité peut souvent être différente.

Dans une récente enquête de la Harvard Business Review menée auprès de 2 600 travailleurs américains, 42 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles envisageaient sérieusement de quitter leur emploi, la culture toxique du lieu de travail étant la troisième cause principale. La recherche a montré à plusieurs reprises que le stress répétitif lié à un lieu de travail toxique peut même entraîner des problèmes de santé physique tels que les maladies cardiaques et le cancer.

qu'est-ce qu'un environnement de travail toxique ?

Comment reconnaître que votre lieu de travail devient toxique ? Les environnements toxiques sont caractérisés par des comportements négatifs tels que l'intimidation, le harcèlement et la surcharge de travail des employés. Parmi les signes avant-coureurs, on retrouve des niveaux élevés de stress, d'anxiété et d'épuisement professionnel chez vos employés. Les conflits de personnalité entre les employés, qu'ils soient conflictuels ou passifs-agressifs, peuvent gravement affecter leur capacité à rester engagés et productifs, ce qui finit par engendrer un lieu de travail toxique.

les effets néfastes d'un lieu de travail toxique

Les lieux de travail toxiques peuvent avoir un impact négatif sur les entreprises, affectant tout, du service à la clientèle à la livraison des produits. Cependant, le département des ressources humaines est souvent le plus durement touché. Ce type de culture peut entraîner une augmentation de l'absentéisme et une diminution de la fidélisation des employés. En outre, la négativité au travail peut causer des dommages irréversibles à certains aspects de votre entreprise, tels que ceux décrits ci-dessous.

un taux élevé de rotation du personnel

Un taux élevé de rotation du personnel est souvent le signe d'un environnement de travail toxique, causé par des facteurs physiques ou sociaux. L'analyse des indicateurs de rotation, qu'ils concernent l'ensemble de l'entreprise, des divisions spécifiques ou des périodes particulières, peut révéler des problèmes distincts, tels que :

• des directeurs toxiques
• une mauvaise mise en œuvre des processus
• une surcharge de travail due à une pénurie de personnel
• des augmentations de salaire qui ne correspondent pas aux attentes des employés.

L'augmentation de la rotation du personnel entraîne une série de nouveaux défis, tels que des coûts de recrutement plus élevés ainsi qu'une baisse du moral et de la productivité des employés.

faible productivité

Le rapport State of Global Workplace de Gallup publié en 2024 souligne qu'un employé sur cinq déclare souffrir de solitude au quotidien. Un lieu de travail toxique peut augmenter le niveau de stress, l'absentéisme et le désengagement au travail. En fin de compte, la productivité s'en ressent, car les employés travaillent en deçà de leur potentiel. Une baisse de la productivité peut être l'un des premiers indicateurs d'un lieu de travail toxique.

image négative de l'employeur

Un lieu de travail toxique sera rapidement connu de tous. L'impact négatif de cette toxicité se manifestera par de mauvaises critiques de la part des employés, ce qui finira par ternir votre image de marque en tant qu'employeur. Qui plus est, il sera de plus en plus difficile d'attirer et de retenir les talents qui correspondent à vos besoins. En fin de compte, négliger la toxicité du milieu de travail et retarder les mesures à prendre risque de compromettre la qualité et de freiner la croissance de votre entreprise.

reconnaître un environnement de travail toxique

Les niveaux d'engagement peuvent varier d'une fonction ou d'un service à l'autre, et la toxicité du lieu de travail peut en faire autant. Les enquêtes auprès des employés sont essentielles pour détecter les signes avant-coureurs et les comportements indésirables, ce qui vous permet de traiter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Voici quelques indicateurs notables d’un environnement de travail toxique

l'intimidation

À un moment ou à un autre de notre vie, nous avons tous été confrontés à un harceleur - une personne qui utilise sa force, sa position ou ses connaissances pour donner un sentiment d'infériorité à une autre personne. N'importe qui peut être un tyran, mais les cadres ont l'avantage lorsqu'il s'agit de pouvoir sur le lieu de travail. L'intimidateur de votre organisation peut être un informaticien qui fait croire aux autres qu'ils ne connaissent pas les nouvelles technologies ou une assistante administrative qui organise les réunions de manière excessivement contrôlante. Les intimidateurs perturbent la productivité du lieu de travail en mettant les autres employés mal à l'aise et en sapant leur confiance.

harcèlement

Les brimades dirigées contre des groupes spécifiques de personnes, en raison de leur sexe, de leur origine ethnique, de leur race ou de leur religion, sont considérées comme du harcèlement. Si un harceleur sur le lieu de travail s'en prend à des personnes appartenant à ces groupes, il s'agit d'une violation des droits de la personne qui peut avoir des conséquences juridiques. Le harcèlement sur le lieu de travail nuit à l'intégration, ce qui rend difficile l'attraction et la rétention de talents divers.

micromanagement

Le micromanagement est souvent lié à un taux de rotation et d'absentéisme plus élevé. Les équipes sous micromanagement se sentent souvent peu confiantes et frustrées par une surveillance et des révisions de travail excessives. Les gestionnaires compréhensifs, en revanche, permettent à leurs équipes de travailler de manière indépendante. Ils favorisent le travail d'équipe et l'autosuffisance. Il est essentiel de rechercher des indices tels que des délais non respectés ou des demandes fréquentes de mises à jour pour identifier une dynamique d'équipe tendue.

mauvaise communication

Si vos demandes de rétroaction contiennent de nombreux commentaires sur le manque de communication entre la direction et le personnel, c'est qu'un environnement de travail toxique est en train de se développer. Le manque de réactivité de la direction est une plainte fréquente parmi les employés, et cette adversité a un impact sur leur confiance. En ignorant les résultats de l'enquête et les suggestions, votre entreprise ignore en fait ses employés. Ceux-ci finiront par chercher un autre employeur – un employeur qui tient compte de leurs opinions.

manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Contrairement à la croyance populaire, un travailleur occupé n'est pas toujours un travailleur heureux. Une enquête récente de l'American Psychological Association a révélé que 57 % des employés interrogés souffrent d'épuisement professionnel. L'enquête indique également que seulement un tiers (35 %) des employés ont déclaré que leur employeur offrait une culture où les pauses étaient encouragées. Se vanter d'arriver tôt, de rester tard, de sauter la pause déjeuner et de ne jamais prendre de congés indique un manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et non une éthique de travail admirable.

formation de cliques

Les cliques, également connues sous le nom de "groupes internes", peuvent nuire au travail d'équipe. Ces groupes peuvent se former autour d'intérêts communs tels que les affiliations départementales, les classifications des employés ou les lieux de dîners communs. Toutefois, lorsque les cliques deviennent exclusives et excluent les autres, elles créent un environnement de travail toxique.

absence de perspectives d'évolution de carrière

Un autre indicateur d'un environnement de travail toxique est le manque de possibilités de développement des compétences et d'avancement professionnel. Dans l'étude Randstad 2024 sur la marque employeur, les salariés ont classé en deuxième position les besoins en formation et en développement de carrière.

L'expression "emploi sans avenir" est largement reconnue, et si elle revient dans les entretiens de départ ou les enquêtes auprès des employés, c'est une indication claire que votre entreprise doit mettre l'accent sur les programmes de formation et de développement pour favoriser la croissance.

comment éviter un environnement de travail toxique

La mise en place d'un environnement de travail positif et engageant va au-delà du soutien et de l'engagement de la direction; elle nécessite la participation active de chaque membre de l'équipe. Voici quelques stratégies réalisables pour favoriser un lieu de travail plus sain et plus dynamique.

fonder les politiques sur les actes, pas sur les mots

Une politique de tolérance zéro à l'égard des brimades et du harcèlement doit être clairement énoncée dans les politiques de l'entreprise, avec le soutien indéfectible de la direction. S'il est facile de rédiger ces politiques, leur application cohérente peut s'avérer difficile.

Dès le premier jour de l'intégration, les employés doivent être clairement informés que les brimades et le harcèlement, quel que soit le statut de l'employé, ne sont pas tolérés. Les sanctions en cas d'infraction doivent être appliquées de manière impartiale, allant de séances de formation obligatoires à des mesures sévères telles que la suspension ou le licenciement.

visez la diversité dans votre recherche de talents

L'étude 2024 sur la marque employeur de Randstad a révélé qu'environ la moitié des travailleurs américains s'identifient comme faisant partie d'un groupe minoritaire, que ce soit en raison de leur sexe, de leur orientation, de leur appartenance ethnique, de leur nationalité, de leur handicap ou de leur religion. En outre, un lieu de travail diversifié est plus fort et résiste mieux à la toxicité du lieu de travail. Par conséquent, organisez des séances de réflexion à l'échelle de l'organisation, en faisant participer les dirigeants à l'élaboration d'objectifs stratégiques en matière de diversité, basés sur les données démographiques de votre entreprise à l'échelle mondiale.

Pour favoriser la diversité, veillez à ce que vos offres d'emploi, vos descriptions de poste et chaque élément de votre processus de recrutement encouragent l'inclusion. Travaillez avec un partenaire de solutions RH tel que Randstad pour affiner vos normes de recrutement et votre stratégie en matière de talents.

offrir des expériences d'intégration exceptionnelles

Une intégration efficace tient ses promesses en matière de recrutement, en établissant une base solide pour l'ensemble du parcours de l'employé. Cependant, une récente enquête de Gallup révèle une réalité contrastée : seuls 12 % des employés sont tout à fait d'accord avec le fait que leur entreprise fait un excellent travail d'intégration des nouveaux employés. Qu'est-ce qui fait une bonne expérience d'intégration ? Il s'agit d'un ensemble de tâches allant de l'envoi d'une lettre de bienvenue rapide au traitement transparent des ressources humaines et à la mise en place des technologies de l'information. Si certaines étapes sont universelles, il est essentiel d'adapter des éléments spécifiques au modèle de fonctionnement de votre organisation, en particulier lors de l'intégration d'employés à distance.

La désignation d'un mentor est un moyen efficace d'aider les nouveaux employés à relever les défis quotidiens, comme trouver leur chemin ou choisir un endroit pour déjeuner. Choisissez des employés positifs et expérimentés qui reflètent l'image et la culture de l'entreprise.

Recueillir les commentaires

Mieux vaut prévenir un lieu de travail toxique que le réparer ! En créant une carte efficace du parcours des employés, vous pouvez découvrir et comprendre leurs sentiments et points de vue à toutes les étapes : candidature à un poste, intégration, progression de carrière et départ.

Les employés qui ont été victimes d'intimidation ou de harcèlement peuvent être réticents à s'exprimer. Pour garantir la responsabilité, votre organisation doit mettre en place un mécanisme de signalement confidentiel où les fautes peuvent être signalées sans crainte de représailles. La mise en place d'un "canal sûr" encourage les employés à partager ouvertement leurs préoccupations.

Si vous n'organisez pas d'entretiens de départ, commencez dès maintenant. C'est d'autant plus important lorsque les démissions résultent d'un environnement de travail toxique. Un entretien de départ est l'un des meilleurs moyens de découvrir les raisons du départ des employés et votre dernière chance de laisser une bonne impression de la marque.

En outre, confiez à un membre de l'équipe la tâche de suivre les avis sur l'entreprise sur les sites d'emploi publics. Les commentaires positifs et négatifs peuvent vous aider à trouver des moyens d'améliorer l'environnement de travail.

exploiter l'analyse des talents

Optimisez vos informations sur les employés en établissant une corrélation entre le nombre d'employés qui quittent votre entreprise et les raisons de leur départ. L'analyse des données relatives aux employés vous permet de mieux comprendre la dynamique du lieu de travail et de découvrir les préférences des employés ainsi que les comportements toxiques. Par essence, cette analyse fournit une vue d'ensemble des facteurs contribuant à la toxicité du lieu de travail.

Voici quelques exemples de causes :

• si les nouveaux employés quittent l'entreprise, il se peut que votre processus d'intégration soit défectueux
• si vous perdez des employés de longue date, il se peut qu'ils se sentent sous-évalués ou non soutenus
• la perte de certains de vos employés les plus diversifiés peut indiquer un problème de harcèlement ou une culture de travail exclusive
• l'attrition des employés de haut niveau peut indiquer des salaires inférieurs à la moyenne ou un manque de possibilités de promotion.

Après avoir recueilli les données, consultez un expert pour valider vos interprétations et en tirer des enseignements utiles afin d'améliorer votre culture d'entreprise.

En résumé, nos résultats révèlent que si un environnement de travail agréable est souhaitable, un salaire compétitif et un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle restent les principales motivations des employés pour choisir votre organisation. En répondant de manière proactive à ces besoins fondamentaux, vous pouvez accroître la productivité et la satisfaction au travail, tout en réduisant de manière significative vos coûts de recrutement et de rotation du personnel.