comment améliorer la fidélisation des employés : 2 étapes et 7 stratégies concrètes

Des employés exceptionnels contribuent à la croissance de votre entreprise, c'est pourquoi il est essentiel de conserver vos meilleurs talents pour garantir votre réussite à long terme. Vous pouvez réduire le taux de roulement et augmenter la satisfaction au travail en sachant comment améliorer la fidélisation des employés grâce à des initiatives ciblées. Lorsque les travailleurs qualifiés restent, votre équipe prospère, les profits augmentent et votre marque se renforce.

Selon une étude de Mercer réalisée en 2024, le taux moyen de roulement volontaire au Canada est de 11,9 %. Cependant, ce taux atteint 25,9 % dans le secteur du commerce de détail et de gros.

Par ailleurs, selon Randstad Employer Brand Research (REBR), 16 % des Canadiens ont changé d’emploi au cours du second semestre 2023, et 27 % prévoyaient le faire au cours du premier semestre 2024. Les principales raisons évoquées pour quitter leur emploi sont la faible rémunération et l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

Voyons comment améliorer la fidélisation des employés et réduire le taux de roulement.

étape 1 : explorer la culture de l'entreprise

La première étape pour réduire le taux de roulement consiste à mieux comprendre la culture de votre entreprise et les niveaux actuels de satisfaction au travail des employés. La meilleure façon d’effectuer cette évaluation est de recueillir des données clés à l’aide de plusieurs méthodes :

• La réalisation d'entrevues d'engagement : Les entrevues de départ offrent des occasions précieuses de découvrir les raisons pour lesquelles les employés quittent l’entreprise. En revanche, les entrevues d’engagement peuvent aider à prévenir le roulement avant qu’il ne commence. Elles permettent de recueillir les critiques des employés et de répondre à leurs préoccupations avant qu’ils ne décident de partir.
• Créer une enquête : Les employés ne sont pas toujours à l’aise de discuter directement avec leurs supérieurs. Beaucoup préfèrent répondre à des enquêtes anonymes. Si le taux de participation initial est faible, vous pouvez ajouter une incitation pour encourager les réponses.
• Approcher les employés influents : Les employés populaires ont souvent une bonne perception de ce qui se passe sur le terrain. Interrogez ces leaders informels sur le moral général des équipes et demandez leurs suggestions pour améliorer la situation.
• Évaluer votre culture : Pour comprendre comment votre entreprise se positionne face à la concurrence en termes de culture, envisagez de faire appel à un consultant indépendant pour évaluer vos politiques, procédures et le moral des employés.

étape 2 : appliquer ces 7 stratégies pour améliorer la fidélisation des employés

Une fois le climat de votre entreprise analysé et ajusté, vous pouvez passer à l’étape suivante : la mise en place d’un programme de maintien en poste du personnel. Les sept stratégies suivantes peuvent vous aider à motiver vos employés, à favoriser une communication efficace et à les retenir sur le long terme.

1. proposer des horaires flexibles

Bien que le travail à distance et les horaires flexibles soient devenus la norme pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont récemment commencé à exiger le retour des employés au bureau. Cependant, près d’un Canadien sur cinq (18 %) affirme que des options de travail flexibles inadéquates sont une raison de quitter leur emploi, selon REBR. De plus, le rapport Workmonitor de Randstad révèle que près de la moitié (47 %) des travailleurs souhaitent continuer à travailler de chez eux. Les employeurs doivent donc maintenir des formules de travail flexibles pour conserver leurs meilleurs talents.

Le travail flexible ne doit pas se limiter aux emplois de bureau traditionnels. Dans le secteur de la logistique, les plateformes de collaboration infonuagiques rendent le travail à domicile à la fois possible et très productif. Dans les usines, des quarts de travail supplémentaires peuvent offrir une certaine flexibilité. Si vous craignez une baisse de production, soyez rassuré : avec une supervision adéquate, le travail à distance et les horaires flexibles n’ont pas d’impact négatif sur la productivité.

Commencez par mettre en place une politique globale de travail flexible. Vous pourriez également envisager de collaborer avec une entreprise spécialisée en gestion des ressources humaines. Cette aide sur place peut faciliter des tâches quotidiennes, comme le remplacement des quarts de travail, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des priorités stratégiques.

2. veiller à ce que le travail ait un sens

La satisfaction au travail est un facteur clé pour améliorer la fidélisation des employés, et un travail significatif y contribue directement.

Selon l’étude REBR, près d’un quart (23 %) des Canadiens interrogés ont indiqué que le manque d’intérêt pour leur travail était une raison de départ. Cela peut s’expliquer par une sous-utilisation de leurs compétences ou par un manque de stimulation dans leur rôle.

Les employés engagés affichent un bon rendement individuel et participent activement aux efforts collectifs. Lorsque les entreprises communiquent leurs objectifs généraux — qu’il s’agisse de cibles de productivité à court terme ou de plans stratégiques à long terme — et invitent les employés à donner leur avis, leur engagement s’en trouve renforcé.

Un travail significatif repose sur une communication efficace. En communiquant de manière transparente et en traitant les employés comme des individus, les employeurs créent un sentiment d’utilité au travail. Si vous ne savez pas précisément ce qui rend le travail significatif pour vos employés, posez-leur la question directement. Certains peuvent souhaiter davantage de responsabilités, tandis que d’autres privilégient les opportunités d’acquérir de nouvelles compétences.

3. offrir une formation approfondie

Les travailleurs apprécient les possibilités claires de progression au sein de leur entreprise, et une bonne formation commence par une intégration solide des nouveaux employés. Une enquête de Gallup révèle que 70 % des employés ayant vécu une excellente expérience d’intégration déclarent avoir « le meilleur emploi possible » et sont 2,6 fois plus susceptibles d’être « extrêmement satisfaits » de leur milieu de travail, réduisant ainsi leur probabilité de départ.

La formation, en elle-même, constitue une voie vers une croissance continue. Peu de gens aspirent à répéter les mêmes tâches indéfiniment. Ils envisagent plutôt d’assumer davantage de responsabilités, d’obtenir des promotions et, éventuellement, d’atteindre le « poste de leurs rêves ».

La plupart des programmes de formation débutent par une combinaison d’orientation et d’intégration, avant d’évoluer vers des formations techniques et sur les compétences non techniques. Dans des secteurs comme la fabrication, la logistique ou l’automobile, des formations en sécurité et en contrôle de la qualité sont également cruciales.

Des programmes de mentorat bien structurés complètent idéalement les formations formelles. En associant des employés expérimentés à des recrues en tant que mentors, on facilite le transfert de connaissances et la création de relations. Ces liens permettent aux nouveaux employés de s’adapter aux règles implicites de l’entreprise tout en offrant aux employés chevronnés l’opportunité de développer leurs compétences en leadership.

Cependant, ne faites pas l’erreur de considérer un programme de formation comme une initiative « à concevoir puis oublier ». Il est essentiel que tous les employés connaissent le fonctionnement du programme et les options disponibles. Annoncez fréquemment les possibilités de formation pour encourager l’intérêt et l’implication des employés.

En comprenant comment améliorer la fidélisation des employés grâce à des initiatives de formation, vous pouvez réduire le roulement de personnel et accroître la satisfaction au travail.

4. s'attaquer aux mauvais patrons

Les patrons donnent des ordres ; les leaders inspirent. Les mauvais patrons — ceux qui dominent les personnes qu’ils supervisent ou qui sollicitent des critiques mais y répondent uniquement par des reproches — sont une cause directe de la rotation du personnel.

Une étude menée par l’Université d’État de Floride a révélé que 39 % des répondants ont déclaré que leurs supérieurs ne respectaient pas leurs promesses. De plus, 37 % ont affirmé que leurs efforts n’étaient jamais reconnus, et 31 % ont signalé être victimes d’un « traitement silencieux » systématique de la part de leurs gestionnaires.

Ne sous-estimez jamais les signes d’un leadership défaillant dans votre organisation. Par exemple, un taux d’attrition élevé et constant dans un service peut indiquer un problème. Discutez avec vos employés pour identifier les causes. Si certains craignent des représailles, mettez en place une enquête anonyme et offrez des incitatifs pour encourager leur participation.

Si vous découvrez des preuves de mauvaise gestion, agissez rapidement. Certains gestionnaires peuvent s’améliorer en suivant une formation sur les compétences non techniques, comme la communication ou le leadership. Cependant, si des superviseurs manquent régulièrement à leurs responsabilités ou commettent des fautes graves, un remaniement de l’équipe de gestion peut s’avérer nécessaire pour résoudre la situation.

5. proposer des programmes de reconnaissance des employés

Les programmes de reconnaissance des employés contribuent grandement à leur bien-être. Les ouvriers d’usine ont souvent l’impression d’être anonymes, et les chauffeurs-livreurs passent de longues heures dans un isolement relatif. Des initiatives de reconnaissance bien conçues renforcent le moral des employés en leur donnant le sentiment d’être valorisés, un élément crucial pour améliorer la fidélisation des employés.

Les programmes « Employé du mois » restent populaires et efficaces. Les reconnaissances basées sur des objectifs sont également très appréciées. Voici quelques exemples :

• Réunions sociales ou déjeuners avec traiteur en fin de mois pour les services atteignant leurs objectifs de production.
• Reconnaissance des anniversaires d’ancienneté des employés.
• Récompenses pour les nominations de pairs, mettant en lumière le travail d’équipe et la collaboration.
• Éloges publics pour les employés qui s’illustrent dans le respect des protocoles de sécurité.
• Articles dans les infolettres de l’entreprise valorisant les employés qui se surpassent.

Ces initiatives renforcent l’engagement et contribuent à un environnement de travail positif.

6. assurez-vous d'offrir une rémunération compétitive

L’argent joue un rôle clé dans l’amélioration de la fidélisation des employés. Si votre entreprise enregistre un taux de roulement supérieur à la moyenne, examinez attentivement votre structure de rémunération et d’avantages sociaux. Les entreprises avisées s’alignent sur les normes du secteur pour éviter de perdre leurs talents.

Commencez par comparer votre rémunération à celle d’entreprises similaires dans votre région. Utilisez des ressources comme le dernier guide salarial de Randstad pour évaluer votre position. Si vos salaires sont inférieurs au marché, établissez un plan pour les rendre compétitifs. N’oubliez pas : remplacer des employés expérimentés coûte souvent plus cher que de leur offrir une rémunération adéquate dès le départ.

Cependant, les récompenses financières ne se limitent pas au salaire de base. Un ensemble complet d’avantages sociaux démontre aux employés que leur bien-être global est pris en compte.

Envisagez de proposer une combinaison d’avantages pratiques et de style de vie, tels que :

• Couverture santé complète (médicale, dentaire et visuelle).
• Régimes de retraite adaptés aux besoins des employés.
• Congés payés généreux.
• Modalités de travail flexibles.
• Abonnements à des salles de sport ou allocations pour le bien-être.
• Financement du développement professionnel.
• Congé parental supérieur au minimum légal.
• Services de soutien en santé mentale.
• Indemnités de transport.
• Allocations pour l’équipement de travail à distance.

Investir dans ces avantages est rentable. Les employés qui se sentent financièrement en sécurité et bien soutenus sont moins enclins à chercher ailleurs. Ils s’engagent dans leur carrière, et votre entreprise gagne en réputation. Les entreprises reconnues pour bien traiter leur personnel attirent également de meilleurs talents.

Votre système de rémunération reflète l’importance que vous accordez à vos employés. Assurez-vous qu’il soit à la hauteur.

7. travaillez avec un partenaire RH

Trouver les bonnes personnes commence par des partenariats stratégiques. Une collaboration étroite entre les responsables des ressources humaines et les spécialistes du recrutement permet aux organisations de rester compétitives dans le marché du travail actuel. Ensemble, ils identifient et attirent des candidats dont les valeurs s’alignent sur celles de l’entreprise — un élément clé pour améliorer la fidélisation des employés à long terme.

Considérez ces candidats qui se démarquent sur le papier mais rencontrent des difficultés une fois embauchés. Ce problème courant, les recruteurs professionnels le résolvent quotidiennement grâce à leur expertise et à leur connaissance approfondie des facteurs de réussite. Ces spécialistes travaillent de concert avec votre équipe RH interne pour affiner le processus d’embauche, depuis la présélection jusqu’à l’offre finale, en utilisant des stratégies basées sur des données.

Les meilleurs partenaires RH possèdent des bases de données étendues regroupant des milliers de candidats présélectionnés. En s’associant avec eux, vous accédez à ce vivier de talents, ce qui permet de pourvoir vos postes efficacement. Mais leur rôle va bien au-delà du simple recrutement. Ils vous aident aussi à :

• Définir ce qu’est un véritable alignement culturel pour votre organisation.
• Créer des descriptions de poste précises qui attirent les bons candidats.
• Organiser des entrevues structurées qui mettent en lumière les valeurs et le caractère de l’entreprise.
• Développer des processus d’intégration renforçant la culture d’entreprise.
• Suivre le succès du recrutement grâce à des indicateurs pertinents.
• Ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus.

Rappelez-vous : des embauches rapides peuvent entraîner des départs précipités. Prendre le temps de trouver des candidats réellement alignés avec votre culture et vos valeurs est un investissement qui améliore la rétention et favorise l’harmonie au sein de l’équipe.

partenaire de randstad

Il est souvent complexe de déterminer comment améliorer la fidélisation des employés. La collecte de données pertinentes peut s'avérer ardue, et l'élaboration d'un plan de rétention efficace peut nécessiter une perspective externe. C'est ici que Randstad intervient. Avec plus de six décennies d'expérience en recrutement et en gestion du personnel, nous maîtrisons l'art de trouver, d'embaucher et de motiver le personnel dont vous avez besoin.