les meilleurs emplois en expérience client au canada en 2023.

Le métier de représentant en expérience client reste en tête des métiers les plus demandés de ce secteur en 2023. Ces professionnels occupent une fonction critique dans le cadre de l’expérience client globale puisqu’ils gèrent les plaintes des clients, et répondent à leurs questions et préoccupations. Bien que les entreprises offrent souvent de la formation à leurs représentants en expérience client, elles cherchent aussi des candidats qui ont déjà fait ce travail.

Les agents de service à la clientèle sont généralement le premier point de contact des clients souhaitant résoudre un problème ou obtenir davantage d’informations. Avant la pandémie, de nombreux agents de service à la clientèle travaillaient au sein d’un centre d’appels ou dans un environnement similaire. Cependant, dès que la pandémie de COVID-19 a frappé, nombre de ces postes ont effectué la transition vers le télétravail. Les centres d’appels et les entreprises possédant un service consacré à l'expérience client sont constamment à la recherche de candidats dotés de solides aptitudes communicationnelles et capables de rester calmes en dépit de la pression. 

Les agents de service à la clientèle bilingues sont toujours aussi recherchés. Si la maîtrise d’une deuxième ou troisième langue est toujours un atout, les employeurs canadiens recherchent particulièrement des candidats qui parlent couramment le français et l'anglais. Ces agents de service à la clientèle peuvent alors communiquer avec les clients canadiens dans leur langue officielle de prédilection, et ainsi offrir une meilleure expérience client.

Les spécialistes en soutien technique aident les clients à régler les problèmes causés par des produits technologiques de pointe. Ils travaillent avec eux pour comprendre ces problèmes, en déterminer les causes sous-jacentes, et mettre en œuvre des solutions. Au sein de la plupart des entreprises, ces spécialistes utilisent un système de tickets d’assistance technique pour faire le suivi des problèmes et transmettre les cas à d’autres ressources, au besoin, pour garantir la satisfaction de la clientèle.

De nombreuses entreprises ont fait de la fidélisation de la clientèle l’une de leurs principales priorités. Il n’est donc pas surprenant que ces professionnels en expérience client soient très recherchés. Les spécialistes en fidélisation de la clientèle ont souvent pour tâche de travailler avec les clients insatisfaits susceptibles de rompre leur relation commerciale avec l’entreprise. Leur objectif est de renforcer les relations avec la clientèle et de fidéliser cette dernière.

Au contraire des représentants des ventes externes, lesquels se concentrent sur des stratégies de vente en face à face, les représentants des ventes internes entrent en contact avec les clients actuels et potentiels au moyen de canaux à distance, à l’instar du téléphone, des messageries électroniques, ou des vidéoconférences. 

Les spécialistes en gestion des commandes veillent à ce que le processus d’exécution des commandes se déroule sans heurts. Ils travaillent avec divers partenaires pour s’assurer de l’exactitude des commandes et de la livraison à temps et en toute sécurité. Les responsabilités de ces spécialistes sont entre autres la facturation, la saisie de commandes, la coordination avec les fournisseurs et la communication avec les clients.

La plupart des chefs d’équipe commencent leur carrière en tant qu’agents de service à la clientèle avant d’être promus par la suite. Comme l’intitulé le suggère, ces professionnels dirigent une équipe d’agents. Ils ont pour responsabilité de suivre leur équipe et de veiller qu’elle atteigne collectivement les objectifs de performance fixés par l’entreprise. Les chefs d’équipe ont aussi souvent pour tâche de gérer les horaires de travail, de procéder aux évaluations de rendement, et de gérer les appels de clients requérant davantage d’attention que ce qu’un agent standard peut fournir. 

Les spécialistes en recouvrement des créances surveillent les comptes des clients et prennent les mesures nécessaires pour recouvrer les montants impayés. Cela étant dit, ce métier est un peu plus complexe que cela. En effet, ces spécialistes doivent posséder des connaissances approfondies des réglementations et lois relatives au recouvrement des créances ainsi qu’une expérience de l'utilisation des plateformes logicielles comptables et des GRC (systèmes de gestion de la relation client).