introduction
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un service rapide, fluide et amical, que ce soit pour magasiner en ligne, appeler pour obtenir de l’aide ou résoudre un problème. Au Canada, les employeurs accordent une grande importance aux professionnels de l’expérience client possédant des compétences les plus recherchées en service à la clientèle en 2025, y compris le bilinguisme (français/anglais) et l’expérience en centre d’appels.
Il ne s’agit plus seulement d’être habile avec les gens. Savoir utiliser des outils comme les systèmes CRM, les logiciels de centre d’appels, les programmes de marchandisage ou de facturation devient une partie importante du travail. Cependant, les entreprises se préoccupent toujours de l’aspect humain — comme être un bon auditeur, communiquer clairement et rester calme sous pression. Ces compétences transforment un moment frustrant en une expérience positive pour les clients.
Pour les chercheurs d’emploi, c’est une bonne nouvelle. Vous n’avez pas besoin de maîtriser chaque outil ou système — avoir une expérience pratique, même à un niveau de base, peut vous donner un réel avantage. Alors que les entreprises à travers le Canada se concentrent sur l’amélioration des expériences client, ceux qui combinent des compétences techniques avec un esprit de résolution de problèmes seront très recherchés. Quelles sont les compétences les plus recherchées en service à la clientèle par les employeurs ?
gestion des demandes des clients
Les compétences essentielles en expérience client pour 2025, telles que la gestion des demandes des clients, sont cruciales dans les rôles liés à l’expérience client. Elles permettent aux employés de comprendre et de traiter efficacement les préoccupations des clients, de fournir des informations pertinentes, de personnaliser les interactions, d’améliorer l’efficacité, de résoudre les conflits et d’accroître la qualité globale du service.
être bilingue anglais/français
Dans le secteur de l’expérience client, les candidats maîtrisant l’anglais et le français disposent d’un avantage significatif sur ceux qui ne le sont pas.
Les entreprises recherchent activement des candidats capables de communiquer avec les clients canadiens dans la langue de leur choix.
expertise en centre d'appels
Les centres d’appels jouent un rôle important dans le soutien à la clientèle pour de nombreuses entreprises. Savoir utiliser les logiciels de centres d’appels, gérer les files d’attente des clients et traiter plusieurs appels à la fois est une compétence valorisée par les entreprises.
Même si vous n’avez travaillé qu’avec des systèmes téléphoniques simples, cette expérience démontre que vous pouvez rester organisé et maintenir le rythme dans un environnement dynamique.
soutien à la clientèle et technique
Avec de plus en plus de clients effectuant leurs achats en ligne et un nombre croissant d’employés travaillant à domicile, la demande pour des compétences en soutien technique continuera de croître.
Résoudre efficacement les problèmes logiciels et les défis techniques constitue un atout majeur pour décrocher un emploi dans le soutien à la clientèle.
maîtrise d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
La plupart des entreprises aujourd’hui, même les petites, utilisent un type de logiciel CRM (Customer Relationship Management).
La maîtrise des logiciels CRM figure parmi les compétences les plus recherchées en matière d’expérience client en 2025, car ces plateformes centralisent les données des clients dans un seul endroit pratique, ce qui en fait un outil inestimable pour les agents qui doivent résoudre les problèmes des clients.
Même les travailleurs débutants devraient posséder une certaine expérience avec les systèmes CRM.
marchandisage
Si une entreprise vend des produits, un bon marchandisage peut faire toute la différence. Il s’agit de s’assurer que les bons produits se trouvent au bon endroit, au bon moment, que ce soit en ligne ou en magasin.
L’expérience dans des domaines tels que la mise en place de présentoirs, la gestion des stocks ou la promotion des produits démontre votre capacité à influencer les ventes et à créer une expérience client positive.
facturation
La facturation peut ne pas sembler directement liée au soutien à la clientèle, mais elle constitue une partie essentielle de l’expérience client. Des factures précises et envoyées à temps aident à instaurer la confiance et à garantir un processus d’achat fluide pour les clients.
La familiarité avec les outils de facturation ou même des systèmes de facturation simples vous procure un avantage lorsque vous postulez à des postes nécessitant une attention aux détails et un suivi rigoureux.
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